Penerapan Bauran Pemasaran sebagai Strategi untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Tanaman Anggrek

Abstract

NAYLA SITI NADIRA. Penerapan Bauran Pemasaran sebagai Strategi untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Tanaman Anggrek. Dibimbing oleh INTANI DEWI. PT Noah Han Semesta merupakan perusahaan budidaya tanaman hias di Kabupaten Sukabumi, Jawa Barat, yang memasarkan produk secara online dan offline. Perusahaan pernah mengalami penurunan penjualan dan keluhan konsumen terkait kualitas anggrek yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen, menentukan atribut kualitas yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki, serta menganalisis kondisi finansial setelah penerapan perbaikan kinerja atribut. Penelitian menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Analisis data menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), dan analisis finansial R/C rasio. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 78% yang berarti konsumen berada pada kategori puas. Hasil IPA menunjukkan atribut yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki yaitu kesegaran bunga anggrek, kondisi anggrek bebas dari hama dan penyakit, kemampuan karyawan dalam menjelaskan kondisi dan perawatan anggrek serta ketelitian pengecekan kualitas sebelum dijual. Perbaikan dilakukan dengan meningkatkan kualitas perawatan tanaman. Hasil analisis finansial menunjukkan bahwa penerapan perbaikan kualitas masih layak dilakukan.

NAYLA SITI NADIRA. Implementation of Marketing Mix as a Strategy to Increase Orchid Consumer Satisfaction. Supervised by INTANI DEWI. PT Noah Han Semesta is an ornamental plant cultivation company in Sukabumi Regency, West Java, that markets its products online and offline. The company has experienced declining sales and consumer complaints regarding the quality of orchids received. This study aims to analyze the level of consumer satisfaction, determine which quality attributes need to be prioritized for improvement, and analyze the financial condition after implementing attribute performance improvements. The study used a purposive sampling method with 100 respondents. Data analysis used the Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), and financial analysis using the R/C Ratio. The results showed a CSI value of 78%, indicating that consumers are satisfied. The IPA results indicated that attributes that need to be prioritized for improvement are orchid flower freshness, orchid condition free from pests and diseases, employee ability to explain orchid condition and care, and thoroughness of quality checks before sale. Improvements were made by enhancing the quality of plant care. The financial analysis results indicate that implementing quality improvements is still feasible.