Pengaruh Karakteristik Individu Karyawan dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Efektivitas Implementasi SMM ISO 9001 Melalui Komitmen Organisasi.

Abstract

PT. PCM adalah salah satu perusahaan swasta kelas menengah di kota Depok yang bergerak pada bidang industri manufaktur pembuat mold dan injeksi produk berbahan baku plastik. Perusahaan ini telah mendapat pengakuan dan memperoleh sertifikat ISO 9001:1994 pada tahun 1998 kemudian ditingkatkan ke versi ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 dan terakhir ISO 9001:2015, namun sejauh ini masih ada beberapa sasaran mutu perusahan yang sulit dicapai. Berdasarkan pra survey peneliti dan data sekunder di PT.PCM diperoleh data bahwa hal ini disebabkan, adanya faktor karakteristik individu dari karyawan dan gaya kepemimpinan yang belum mendukung sepenuhnya terhadap impelementasi ISO 9001. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan bahwa karakteristik individu karyawan dan gaya kepemimpinan melalui komitmen organisasi dapat memberi pengaruh pada efektivitas implementasi ISO 9001 di perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode deskriptif, analisis regresi, analisis jalur dan uji Sobel yang diolah dengan bantuan aplikasi SPSS Ver.22. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan (1) angket, (2) interview, (3) observasi, (4) dokumentasi, dan (5) fokus grup diskusi. Hasil uji Sobel pada analisis jalur yang dikembangkan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh karakteristik individu (Xa) dan gaya kepemimpinan (Xb) melalui komitmen organisasi (Y1) tidak memberi pengaruh nyata terhadap efektivitas implementasi ISO 9001 (Y2) di PT. PCM dan nilai koefisien jalur untuk efektivitas ISO melalui komitmen organisasi hanya sebesar (Xa) = -0,00933 (-0,93%) dan (Xb) = 0,0425 (4,25%), sedangkan pengaruh terbesarnya adalah tanpa melalui komitmen organisasi dengan nilai koefisien jalur sebesar (Xa) = 0,2967 (29,67%) dan (Xb) = 0,3765 (37,65%)