Evaluasi Kepuasan Peserta Seminar Berdasarkan Kualitas Kegiatan (Studi Kasus Seminar Nasional Oleh FEM IPB).

Abstract

Kepuasan peserta dapat dimaknai sebagai tanggapan konsumen atas penilaian suatu kegiatan atau pelayanan. Penelitian ini membahas tentang kepuasan peserta pada Seminar Nasional di IPB berdasarkan kualitas kegiatan seminar (persiapan, penyelenggaraan) dengan landasan metode Kirkpatrick. Tujuan penelitian ini yaitu untuk (1) mengidentifikasi detail kegiatan seminar nasional, dan (2) menganalisis tingkat kepentingan dan kinerja seminar sebagai rekomendasi untuk pengembangan persiapan dan penyelenggaraan seminar di FEM IPB. Data penelitian dianalisis menggunakan analisis deskriptif, Crosstab dan Chi-Square, serta IPA-CSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peserta kegiatan seminar merasa puas dengan kualitas kegiatan yang diberikan, namun penyelenggara seminar perlu memerhatikan fasilitas konsumsi dan interaksi pembicara dengan audiens.