Evaluasi dan Perancangan UX Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat Kota Tebing Tinggi.

Abstract

Layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat di Kota Tebing Tinggi memiliki kekurangan dalam hal usability. Oleh karena itu diperlukan evaluasi terhadap layanan tersebut dengan memperhatikan komponen dari e-government usability guidelines. Evaluasi dilakukan pada tahap pengembangan e-government tingkat information, interaction, dan transaction. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini terdiri atas 3 tahapan utama yaitu wawancara terhadap existing system, pengecekan existing system sesuai dengan e-government usability guidelines, dan perancangan rekomendasi prototipe perbaikan sistem. Hasil dari penelitian ini adalah rancangan prototipe perbaikan layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat di Kota Tebing Tinggi dengan persentase task success rate sebesar 95%. Persentase task success rate menunjukkan tingkat kemudahan pengguna dalam menggunakan prototipe perbaikan sistem.