Analisis kepuasan pelanggan di lembaga bimbingan belajar "ABC"

Abstract

Dari hasil survei yang dilakukan oleh penulis terhadap 15 sekolah di Kotamadya Bogor, menunjukkan bahwa lebih dari 50% siswa sekolah mengikuti tambahan belajar di luar sekolah. Persentase ini akan meningkat jika yang dimasukkan hanya siswa yang hendak mengik~rti Ebtanas atau UMPTN. Persentase ini bisa mencapai 95% dari total siswa pada kelompok tersebut. Besarnya persentase siswa pengguna jasa bimbingan belajar ini perlu dibarengi pelayanan jasa yang memuaskan. Untuk itulah penelitian ini dilakukan, yaitu untuk melihat tingkat kepuasan pengguna jasa pada lemabaga bimbingan belajar.