PERSEPSI JURNALIS TIER 1 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INFORMASI MEDIA RELATIONS PT KLIK INDONESIA KREATIF

Abstract

Kualitas pelayanan informasi yang diberikan oleh praktisi media relations kepada jurnalis merupakan salah satu faktor penting dalam membangun persepsi, kepercayaan, dan hubungan profesional antara perusahaan dengan media. Di era digital yang ditandai oleh arus informasi yang cepat dan kompetitif, jurnalis membutuhkan akses informasi yang akurat, relevan, dan responsif untuk mendukung aktivitas pemberitaan. Oleh karena itu, kualitas pelayanan informasi yang diberikan oleh media relations menjadi aspek yang perlu diperhatikan dalam menjaga hubungan baik dengan media. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi jurnalis tier 1 terhadap kualitas pelayanan informasi Media Relations PT Klik Indonesia Kreatif (KlikPR.co) serta menganalisis hubungan antara karakteristik individu jurnalis, kualitas pelayanan informasi, dan persepsi jurnalis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian terdiri atas 20 jurnalis tier 1 yang pernah berinteraksi dengan Media Relations KlikPR.co, sehingga teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif serta uji hubungan antarvariabel melalui Independent Sample T-Test, Rank Spearman, dan Pearson Product Moment. Variabel yang diteliti meliputi karakteristik individu jurnalis sebagai variabel independen, kualitas pelayanan informasi berdasarkan dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), serta persepsi jurnalis yang diukur melalui aspek kognitif, afektif, dan konatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan informasi yang diberikan oleh Media Relations KlikPR.co pada seluruh dimensi SERVQUAL berada dalam kategori sangat tinggi. Persepsi jurnalis tier 1 yang meliputi aspek kognitif, afektif, dan konatif juga berada dalam kategori sangat tinggi, yang menunjukkan adanya penilaian positif terhadap pelayanan informasi yang diberikan perusahaan. Selain itu, ditemukan hubungan yang kuat dan signifikan antara karakteristik individu jurnalis dengan persepsi mereka, khususnya pada beberapa aspek karakteristik tertentu. Penelitian ini juga menemukan adanya hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan informasi dengan persepsi jurnalis, dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,506. Temuan tersebut menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan informasi yang diberikan oleh Media Relations KlikPR.co, maka semakin positif pula persepsi jurnalis terhadap perusahaan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi praktisi media relations dalam meningkatkan kualitas pelayanan informasi serta memperkuat hubungan profesional dengan media di era digital.

The quality of information services provided by media relations practitioners to journalists is a crucial factor in shaping perceptions, trust, and professional relationships between a company and the media. In the digital era, characterized by a rapid and competitive flow of information, journalists require access to accurate, relevant, and responsive information to support their reporting activities. Consequently, the quality of information services provided by media relations is a vital aspect of maintaining positive media relations. This study aims to describe the perceptions held by Tier 1 journalists regarding the information service quality of PT Klik Indonesia Kreatif’s (KlikPR.co) media relations division and to analyze the relationships between journalists' individual characteristics, information service quality, and their perceptions. This study employs a quantitative approach using a survey method. The study population consists of 20 Tier 1 journalists who have interacted with KlikPR.co’s media relations team; thus, a census sampling technique (sampling of the entire population) was utilized. Data were collected via online questionnaires and analyzed using descriptive statistics and tests of relationships between variables, specifically the Independent Sample T-Test, Spearman’s Rank Correlation, and Pearson Product-Moment Correlation. The variables examined include journalists' individual characteristics (independent variable), information service quality based on SERVQUAL dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy), and journalists' perceptions, measured through cognitive, affective, and conative aspects. The research findings indicate that the quality of information services provided by KlikPR.co’s media relations team falls into the "very high" category across all SERVQUAL dimensions. Tier 1 journalists' perceptions—encompassing cognitive, affective, and conative aspects—also fall into the "very high" category, reflecting a positive assessment of the information services provided by the company. Furthermore, a strong and significant relationship was found between journalists' individual characteristics and their perceptions, particularly regarding specific characteristic aspects. The study also identified a positive and significant relationship between the quality of information services and journalists' perceptions, with a correlation coefficient of 0.506. These findings indicate that the higher the quality of information services provided by the KlikPR.co Media Relations team, the more positive journalists' perceptions of the company become. The results of this study are expected to serve as a basis for evaluation for media relations practitioners seeking to improve information service quality and strengthen professional relationships with the media in the digital era.