Determinan Keberlanjutan Penggunaan dan Kepuasan Pengguna Aplikasi Monitoring Pupuk Bersubsidi pada Petani Padi di Banyuwangi

Abstract

Distribusi pupuk bersubsidi di Indonesia masih menghadapi permasalahan ketidaksinkronan informasi antara pemerintah, kios pengecer, dan petani yang berpotensi mengurangi transparansi penyaluran. Sebagai upaya meningkatkan keterbukaan informasi, Pemerintah Kabupaten Banyuwangi mengembangkan Aplikasi Monitoring Distribusi Pupuk Bersubsidi (Cek Pubertas) sejak tahun 2023. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi Continuance Intention dan Use Behavior petani dalam menggunakan aplikasi secara berkelanjutan serta menganalisis tingkat kepuasan pengguna dan kinerja atribut layanan aplikasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif terhadap 180 petani padi pengguna aplikasi yang berasal dari 20 kelompok tani pada lima kecamatan sentra produksi padi di Kabupaten Banyuwangi. Analisis determinan keberlanjutan penggunaan dilakukan menggunakan SEM-PLS dengan model UTAUT yang terdiri atas konstruk Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Continuance Intention, dan Use Behavior. Analisis kepuasan pengguna dilakukan menggunakan CSI dan IPA berdasarkan dimensi Kualitas sistem, Kualitas informasi, dan Kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Effort Expectancy merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi Continuance Intention, diikuti oleh Social Influence dan Performance Expectancy. Facilitating Conditions tidak berpengaruh signifikan terhadap Continuance Intention, tetapi berpengaruh positif terhadap Use Behavior. Social Influence juga berpengaruh langsung terhadap Use Behavior, yang menunjukkan pentingnya peran penyuluh pertanian dan kelompok tani dalam mendorong keberlanjutan penggunaan aplikasi pada lingkungan pertanian yang bersifat semi-mandatory use. Hasil analisis CSI menunjukkan tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori tidak puas dengan nilai sebesar 67,53%. Analisis IPA mengidentifikasi pembaruan informasi kuota secara real-time dan ketersediaan fitur konsultasi daring dua arah sebagai prioritas utama perbaikan. Atribut kesesuaian data kuota, kemudahan bahasa, dan keamanan data pribadi telah menunjukkan kinerja yang baik sehingga perlu dipertahankan. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa keberlanjutan penggunaan Aplikasi Cek Pubertas tidak hanya dipengaruhi oleh faktor perilaku pengguna, tetapi juga oleh kualitas layanan aplikasi. Oleh karena itu, pengembangan aplikasi perlu diarahkan pada peningkatan kapasitas digital penyuluh pertanian, pembenahan sinkronisasi data secara real-time, pengembangan fitur konsultasi dua arah, dan penguatan infrastruktur internet perdesaan guna mendukung keberlanjutan penggunaan aplikasi.

Subsidized fertilizer distribution in Indonesia continues to face information inconsistencies among government agencies, fertilizer retailers, and farmers, reducing the transparency of fertilizer allocation. To improve transparency, the Government of Banyuwangi Regency developed the Subsidized Fertilizer Distribution Monitoring Application (Cek Pubertas) in 2023. This study aims to analyze the determinants of farmers' Continuance Intention and Use Behavior in the sustainable use of the application, as well as to evaluate user satisfaction and the performance of the application's service attributes. This quantitative study involved 180 rice farmers who actively used the Cek Pubertas Application from 20 farmer groups across five major rice-producing sub-districts in Banyuwangi Regency. The determinants of continuance use were analyzed using Structural Equation Modelling-Partial Least Squares (SEM-PLS) based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), consisting of Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Continuance Intention, and Use Behavior. User satisfaction was evaluated using the Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA) based on the dimensions of System Quality, Information Quality, and Service Quality. The results indicate that Effort Expectancy is the strongest determinant of Continuance Intention, followed by Social Influence and Performance Expectancy. Facilitating Conditions do not significantly influence Continuance Intention, but they have a positive effect on Use Behavior. Social Influence also directly affects Use Behavior, highlighting the important role of agricultural extension workers and farmer groups in encouraging the sustainable use of the application within a semi-mandatory use environment. The CSI analysis shows that overall user satisfaction falls into the unsatisfied category, with a score of 67.53%. IPA identifies real-time quota information updates and the availability of a two-way online consultation feature as the highest priorities for improvement. Meanwhile, quota information accuracy, language clarity, and personal data security demonstrate satisfactory performance and should be maintained. These findings indicate that the sustainability of application use is determined not only by users' behavioral factors but also by the quality of the digital service provided. Therefore, future application development should prioritize strengthening the digital capacity of agricultural extension workers, improving real-time data synchronization, developing a user-friendly two-way consultation feature, and expanding rural internet infrastructure to support the long-term sustainability of application use.