Analisis Pengaruh SMMA terhadap Brand Equity, Customer Engagement, dan Purchase Intention pada Pembelian Produk iPhone di Jabodetabek

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah memudahkan masyarakat mencari informasi dan berkomunikasi. Seiring perkembangan tersebut, smartphone menjadi bagian penting dalam aktivitas sehari-hari dan berbagai merek, termasuk Apple, bersaing melalui inovasi produk. Jabodetabek merupakan kawasan aglomerasi sekaligus pusat kegiatan ekonomi dengan tingkat adopsi teknologi yang tinggi. Citra iPhone sebagai produk premium menjadikan wilayah ini relevan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing Activity terhadap Brand Equity, Customer Engagement, dan Purchase Intention. Penelitian dilaksanakan pada Desember 2025 – Januari 2026 di wilayah Jabodetabek. Sampel ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Responden penelitian adalah individu berusia 18–60 tahun yang berdomisili di Jabodetabek, telah menggunakan iPhone sekurang-kurangnya satu tahun atau tertarik menggunakan iPhone, dan memenuhi kriteria pendapatan penelitian. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert 1–5. Sebanyak 158 jawaban yang memenuhi kriteria dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention. E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Equity, Customer Engagement, dan Purchase Intention. Customer Engagement memediasi secara signifikan hubungan Trendiness dengan Purchase Intention, sedangkan Brand Equity tidak memediasi hubungan dimensi Social Media Marketing Activity dengan Purchase Intention. Hal ini dapat disimpulkan bahwa Customer Engagement, Interaction, dan E-WOM menjadi prioritas karena memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention. Strategi pemasaran perlu diarahkan pada hubungan jangka panjang, komunikasi dua arah, serta penguatan informasi yang berasal dari pengalaman pengguna