Perancangan Pengalaman Pengguna Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Bisnis Produk Pertanian Holtikultura

Abstract

Sektor pertanian pada negara agraris menjadi sektor penting dalam menopang roda perekonomian. Esensialnya sektor pertanian dalam menjalankan roda perekonomian harus didukung dengan pengelolaan manajemen fundamental bisnis yang baik, terutama pada bidang pemasaran. Perluasan pemasaran pada bisnis produk pertanian dapat dilakukan melalui sistem terintegrasi yaitu sistem manajemen hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM). CRM dapat membantu pelaku bisnis untuk memberikan pelayanan yang lebih optimal kepada pelanggan, menentukan promo yang tepat terhadap produk, dan untuk membatu strategi pemasran yang efektif. Pengembangan antarmuka sistem manajemen hubungan pelanggan pada penelitian ini menggunakan metode design thinking yang menghasilakan fitur-fitur khusus dalam CRM bisnis produk pertanian. Fitur khusus tersebut meliputi manajemen stok masuk dan stok keluar yang disertai dengan grade produk, jadwal pengiriman, penentuan promosi, serta pengiriman promo kepada pelanggan. Tahap testing menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) yang dibandingkan dengan hasil benchmark menghasilkan 6 klasifikasi dengan nilai secara berurutan yaitu daya tarik (excellent), kejelasan (excellent), efisiensi (excellent), ketepatan (excellent), stimulasi (excellent), dan juga kebaruan (good).

The agricultural sector in an agrarian country is a crucial sector in supporting the economy. The essential role of the agricultural sector in driving the economy must be supported by good fundamental business management, particularly in the field of marketing. Expanding marketing in the agricultural product business can be done through an integrated system, namely Customer Relationship Management (CRM). CRM can help business actors provide more optimal services to customers, determine the right promotions for products, and assist in effective marketing strategies. The development of the customer relationship management system interface in this study uses the design thinking method, resulting in special features in the CRM for agricultural products businesses. These special features include inbound and outbound stock management accompanied by product grading, delivery scheduling, promotion determination, and sending promotions to customers. Testing using the User Experience Questionnaire (UEQ), compared with benchmark results, produced six classifications with scores in the following order: attractiveness (excellent), clarity (excellent), efficiency (excellent), accuracy (excellent), stimulation (excellent), and novelty (good).