Pengaruh Sistem Komunikasi Layanan Digital Terhadap Kepuasan Pengguna Allo Bank

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi perbankan menuju layanan berbasis aplikasi sehingga kualitas layanan digital menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh efisiensi, ketersediaan sistem, dan privasi terhadap kepuasan pengguna Allo Bank. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 102 pengguna aktif Allo Bank yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa efisiensi, ketersediaan sistem, dan privasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Efisiensi merupakan variabel yang memberikan pengaruh paling dominan. Nilai Adjusted R² sebesar 0,794 menunjukkan bahwa 79,4% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Hasil penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan efisiensi aplikasi, kestabilan sistem, dan keamanan data untuk meningkatkan kepuasan pengguna Allo Bank.

The rapid development of digital technology has transformed the banking industry toward application-based services, making digital service quality essential for improving user satisfaction. This study aimed to analyze the effects of efficiency, system availability, and privacy on Allo Bank user satisfaction. A quantitative survey was conducted involving 102 active Allo Bank users selected through purposive sampling. Data were analyzed using multiple linear regression with the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The results show that efficiency, system availability, and privacy have positive and significant effects on user satisfaction, both partially and simultaneously. Efficiency is the most influential variable. The Adjusted R² value of 0.794 indicates that 79.4% of the variation in user satisfaction is explained by the three variables. These findings highlight the importance of improving application efficiency, system reliability, and data security to enhance Allo Bank user satisfaction.