Perencanaan Promosi Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pengunjung Di SantaSea Water Theme Park Kota Sukabumi.

Abstract

Perencanaan media promosi yang efektif sangat diperlukan untuk mendukung sistem pelayanan informasi di destinasi wisata, terutama taman rekreasi air dengan tingkat kunjungan tinggi. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi atraksi, mengukur tingkat kepuasan pengunjung, menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan terhadap pelayanan informasi, serta menyusun perencanaan media promosi di SantaSea Water Theme Park Kota Sukabumi. Penelitian dilaksanakan pada Januari–Maret 2026 dengan metode campuran yaitu kuantitatif dan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner terhadap 400 responden menggunakan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan SantaSea memiliki 13 atraksi utama yang dinilai memuaskan, dengan bangunan dan kolam ombak sebagai yang tertinggi. Tingkat kepuasan terhadap pelayanan informasi tergolong baik, namun petunjuk arah dan kecepatan respons petugas masih perlu ditingkatkan. Faktor yang memengaruhi kepuasan meliputi kejelasan informasi, aksesibilitas media, kualitas pelayanan petugas, dan konsistensi informasi antar media. Perencanaan media promosi disusun dalam enam tahapan yang menghasilkan luaran visual dan konten informasi terintegrasi. Perencanaan media promosi disusun dalam enam tahapan yang menghasilkan luaran visual dan konten informasi terintegrasi. Perencanaan media promosi "SantaSea Info Media" disusun dalam enam tahapan sistematis yang menghasilkan luaran berupa video promosi berisi informasi 13 atraksi utama, fasilitas, petunjuk arah, dan sistem pelayanan informasi secara visual dan menarik

Effective media planning is essential to support the information service system at tourist destinations, especially water theme parks with high visitor numbers. The aim of this study is to identify attractions, measure visitor satisfaction, analyse factors that influence satisfaction with information services, and plan promotional media for SantaSea Water Theme Park in Sukabumi City. The study was conducted from January to March 2026 using a mixed method approach combining quantitative and qualitative methods. Data collection was carried out through observation, interviews and questionnaires with 400 respondents using a Likert scale. The results of the study showed that SantaSea has 13 main attractions that are considered satisfactory, with the buildings and the wave pool being the most popular. The level of satisfaction with the information service is good, but the directional signage and the speed of response of the staff still need to be improved. The factors influencing satisfaction include clarity of information, accessibility of media, quality of service provided by staff, and consistency of information across media. The media promotion planning process was divided into six stages, resulting in visual outputs and integrated information content. The planning for the "SantaSea Info Media" promotional medium was structured in six systematic stages, resulting in integrated visual and informational content—specifically, a promotional video that engagingly presents information on 13 key attractions, facilities, directions, and the information service system.