Faktor-faktor yang Memengaruhi Loyalitas Penggunaan QRIS pada Generasi Z dan Generasi X

Abstract

Perkembangan sistem pembayaran digital di Indonesia mendorong meningkatnya penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) sebagai alat transaksi non-tunai yang digunakan oleh berbagai kelompok usia, termasuk Generasi Z dan Generasi X, yang memiliki karakteristik, kebutuhan, dan perilaku penggunaan yang berbeda. Pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas penggunaan QRIS pada kedua generasi menjadi penting untuk mendukung keberlanjutan sistem pembayaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas penggunaan QRIS pada Generasi Z dan Generasi X. Penelitian ini menganalisis beberapa variabel yang memengaruhi loyalitas penggunaan QRIS, yaitu kemudahan penggunaan, kepercayaan, persepsi risiko, program loyalitas, cashless society, dan kepuasan pengguna. Populasi penelitian adalah pengguna QRIS dari Generasi Z dan Generasi X di wilayah Jabodetabek. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan voluntary sampling, dengan jumlah responden yang memenuhi kriteria penelitian sebanyak 175 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form. Analisis data menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil analisis SEM menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, program loyalitas, cashless society, dan persepsi resiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pengguna QRIS. Selain itu, kemudahan penggunaan, program loyalitas, cashless society, dan kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna QRIS. Sementara itu, persepsi risiko tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna QRIS. Temuan ini menunjukkan bahwa faktor kemudahan, manfaat program loyalitas, dan dukungan ekosistem pembayaran non-tunai lebih berperan dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pengguna dibandingkan persepsi risiko. Temuan ini memberikan beberapa implikasi manajerial, Implikasi manajerial penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan program loyalitas yang sesuai dengan karakteristik generasi untuk mendorong loyalitas penggunaan QRIS. Selain itu, penguatan ekosistem cashless society serta edukasi mengenai keamanan transaksi digital perlu terus dilakukan guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan adopsi QRIS secara berkelanjutan.