Evaluasi Kinerja Menggunakan Balanced Scorecard dan Perancangan Dashboard pada RSUD Budhi Asih Jakarta.

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja RSUD Budhi Asih menggunakan pendekatan Balanced Scorecard yang mencakup perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan, sekaligus merancang dashboard kinerja sebagai media pemantauan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan data primer berupa kuesioner kepada 100 pegawai dan data sekunder berupa LRA, RBA, indikator mutu rumah sakit, serta IKM. Hasil penelitian menunjukkan kinerja RSUD Budhi Asih secara umum berada pada kategori baik. Perspektif keuangan menunjukkan rasio efektivitas yang sangat efektif, namun rasio ekonomis kurang ekonomis dan rasio efisiensi belum mencapai kategori efisien. Perspektif pelanggan menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat yang baik berdasarkan nilai IKM yang melampaui target. Pada perspektif proses bisnis internal, indikator BOR dan NDR telah memenuhi standar Kementerian Kesehatan, sedangkan ALOS masih di bawah standar ideal. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan tingkat kepuasan dan pengembangan pegawai yang baik. Berdasarkan hasil tersebut, dirancang dashboard Balanced Scorecard berbasis Microsoft Excel untuk mendukung pemantauan dan evaluasi kinerja secara terintegrasi.

This study aims to analyze the performance of Budhi Asih Regional Hospital using a Balanced Scorecard approach, encompassing financial, customer, internal business processes, and learning and growth perspectives. Furthermore, this study aims to design a performance dashboard as a monitoring tool. The method used was descriptive qualitative, with primary data in the form of questionnaires administered to 100 employees and secondary data in the form of LRA, RBA, hospital quality indicators, and IKM. The results indicate that the performance of Budhi Asih Regional Hospital is generally in the good category. The financial perspective shows a very effective effectiveness ratio and a less-economical economic ratio, but the efficiency ratio has not yet reached the efficient category. The customer perspective indicates a good level of public satisfaction, based on the IKM value exceeding the target. From the internal business process perspective, the BOR and NDR indicators meet Ministry of Health standards, while the ALOS indicator remains below the ideal standard. The learning and growth perspective indicates a good level of employee satisfaction and development. Based on these results, a Microsoft Excel-based