PENGARUH PERSONAL FACTORS DAN SITUASIONAL FACTORS TERHADAP IMPULSE BUYING DI MEDIASI OLEH ONLINE TRUST PADA PENGGUNA TIKET.COM

Abstract

ALDIANO IRZAN. Pengaruh Personal Factors dan Situasional Factors pada Impulse Buying di Mediasi oleh Online Trust pada Pengguna Tiket.com. Dibimbing oleh UJANG SUMARWAN dan DONI YUSRI. Teknologi yang berkembang khususnya dalam bidang komunikasi dapat menciptakan inovasi-inovasi terbaru untuk memudahkan masyarakat Indonesia dalam berinteraksi dan bertransaksi. Pesatnya perkembangan teknologi mendorong perkembangan Online Travel Agent (OTA) yang sangat cepat. Tiket.com sebagai platform penyedia layanan pemesanan tiket wisata secara daring perlu terlebih dahulu memahami perilaku konsumen yang akan menggunakan layanan dan melakukan transaksi melalui Tiket.com. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana penilaian responden terhadap masing-masing dimensi faktor pribadi serta besarnya pengaruh faktor pribadi yang meliputi Kecenderungan Pembelian Impulsif (KPI), Kecenderungan Kenikmatan Berbelanja (KKB), Materialisme (MT), dan Penggunaan Kartu Kredit (PKK); serta faktor situasional yang terdiri dari Situasi Orang (SS), Pemasaran Viral (PV), Kegiatan Motivasi oleh Pengecer (KMP), Atribut Produk (AP), Kelangkaan (KL), Informasi Secara Kebetulan (IS), dan Kepercayaan Online (KO) terhadap perilaku Pembelian Impulsif (PI). Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis apakah Kepercayaan Online berperan sebagai variabel mediasi antara faktor pribadi maupun faktor situasional terhadap pembelian impulsif pada pengguna Tiket.com dengan menggunakan metode Analisis Structural Equation Modelling (SEM). Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif. Sampel penelitian terdiri atas pengguna Tiket.com di Indonesia yang telah melakukan transaksi pada platform tersebut. Data diperoleh dari 312 responden yang merupakan pengguna Tiket.com di Indonesia dengan pengalaman transaksi sebelumnya. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa variabel Kecenderungan Pembelian Impulsif, Penggunaan Kartu Kredit, Situasi Seseorang, Kegiatan Motivasi oleh Pengecer, Atribut Produk, Kelangkaan, Informasi Secara Kebetulan, serta Kepercayaan Online berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perilaku Pembelian Impulsif pada pengguna Tiket.com di Indonesia. Sementara itu, variabel Kecenderungan Kenikmatan Berbelanja, Materialisme, dan Pemasaran Viral tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap Pembelian Impulsif. Selain itu, Kepercayaan Online terbukti berperan sebagai variabel mediasi antara Faktor Pribadi dan Faktor Situasional terhadap Pembelian Impulsif. Penulis menyarankan agar Tiket.com dapat menawarkan paket produk atau layanan secara mendadak dengan harga yang lebih kompetitif dibandingkan jika konsumen melakukan pembelian secara terpisah. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar dilakukan perbandingan antar beberapa platform Online Travel Agent (OTA) serta penelitian yang berfokus pada segmen konsumen tertentu guna memperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai perilaku pembelian impulsif.

Kata Kunci: faktor pribadi, faktor situasi, kepercayaan online, pembelian impulsif