PENGELOLAAN KONTEN INSTAGRAM DALAM KAMPANYE DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN MINAT GENERASI Z PADA LAYANAN TRANSPAKUAN BOGOR

Abstract

Perkembangan teknologi digital dan meningkatnya penggunaan media sosial telah mengubah pola komunikasi masyarakat, termasuk dalam penyampaian informasi layanan publik. Instagram menjadi salah satu platform yang efektif untuk menjangkau Generasi Z karena karakteristiknya yang mengutamakan konten visual, singkat, dan interaktif. Transpakuan Bogor sebagai penyedia layanan transportasi publik memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi digital untuk menyampaikan informasi layanan kepada masyarakat. Namun, pengelolaan konten pada layanan publik masih sering berfokus pada penyampaian informasi secara satu arah sehingga diperlukan pengemasan pesan yang lebih kreatif dan sesuai dengan karakteristik audiens digital. Proyek ini bertujuan untuk menganalisis proses pengelolaan produksi konten Instagram Transpakuan Bogor dalam mendukung kampanye digital layanan transportasi publik serta menganalisis peran produksi konten tersebut dalam penyampaian pesan kampanye kepada Generasi Z. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif berbasis proyek (project-based research). Data diperoleh melalui observasi partisipatif terhadap proses produksi konten, wawancara terbatas dengan pengelola media sosial, dokumentasi internal, arsip konten Instagram, dan data insight media sosial. Analisis dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pelaksanaan proyek dilakukan melalui tiga tahapan utama, yaitu pra-produksi, produksi, serta publikasi dan dokumentasi. Tahap pra-produksi meliputi riset audiens, studi referensi, penyusunan konsep visual, dan perencanaan konten. Tahap produksi mencakup pembuatan desain visual, pengambilan footage, dan proses penyuntingan konten menggunakan aplikasi digital. Tahap publikasi dilakukan melalui akun Instagram resmi Transpakuan Bogor dan media videotron sebagai bentuk implementasi kampanye digital. Hasil proyek berupa sembilan konten Instagram dalam format carousel, reels, dan single post, serta satu video iklan layanan masyarakat untuk videotron. Konten yang diproduksi mengangkat tema pengalaman pengguna, edukasi layanan, perbandingan biaya transportasi, panduan penggunaan layanan, hingga ajakan menggunakan transportasi publik. Pembahasan menunjukkan bahwa pengelolaan konten yang terencana, didukung visual yang menarik, storytelling yang relevan, dan pendekatan yang sesuai dengan karakteristik Generasi Z mampu mendukung penyampaian pesan kampanye secara lebih komunikatif. Integrasi antara Instagram dan videotron juga memperluas jangkauan komunikasi serta memperkuat upaya peningkatan kesadaran masyarakat terhadap penggunaan transportasi publik.

The rapid growth of digital technology and social media usage has transformed communication patterns in society, including the dissemination of public service information. Instagram has become an effective platform for reaching Generation Z due to its visual, concise, and interactive content characteristics. As a public transportation provider, Transpakuan Bogor utilizes Instagram as a digital communication medium to deliver service-related information to the public. However, content management in public services often focuses on one-way information delivery, creating a need for more creative and audience-oriented message packaging. This project aimed to analyze the content production management process of Transpakuan Bogor’s Instagram account in supporting a digital campaign for public transportation services and to examine the role of content production in delivering campaign messages to Generation Z. The project employed a qualitative descriptive approach with a project-based research orientation. Data were collected through participatory observation of content production activities, limited interviews with social media managers, internal documentation, Instagram content archives, and available social media insight data. Data analysis was conducted through data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The project was implemented through three main stages: pre-production, production, and publication and documentation. The pre-production stage included audience research, reference studies, visual concept development, and content planning. The production stage involved visual design creation, footage collection, and content editing using digital applications. The publication stage was carried out through Transpakuan Bogor’s official Instagram account and videotron media as part of the digital campaign implementation. The project resulted in nine Instagram contents in carousel, reels, and singlepost formats, as well as one public service advertisement video for videotron display. The contents covered user experiences, service education, transportation cost comparisons, service usage guides, and public transportation promotion messages. The findings indicate that well-planned content management supported by attractive visuals, relevant storytelling, and approaches aligned with Generation Z characteristics can enhance campaign message delivery. Furthermore, the integration of Instagram and videotron media expanded communication reach and strengthened public awareness efforts regarding the use of public transportation services.