Pengelolaan Media Sosial Instagram @vokafe_ipb dalam Membangun Brand Image Vokafe

Abstract

Abstrak : Keberadaan Vokafe tidak terlepas dari persaingan dengan coffee shop lain yang juga beroperasi di sekitar lingkungan Sekolah Vokasi IPB. Kondisi ini mendorong Vokafe untuk tidak hanya mengandalkan keunggulan lokasi dan kualitas produk tetapi juga secara aktif membangun brand image di instagram. Salah satu tantangan utama yang dihadapi Vokafe dalam membangun brand image adalah proses rebranding. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah digital branding. Penelitian ini berfokus pada kontribusi pengelolaan media sosial instagram dalam membangun brand image Vokafe. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengelolaan media sosial instagram yang dilakukan oleh Vokafe dan kontribusi pengelolaan media sosial instagram @vokafe_ipb dalam membangun brand image Vokafe. Metode yang digunakan dalam penelitian yakni observasi dengan pendekatan kualitatif dan wawancara dengan manager vokafe sebagai key informan serta pengikut instagram @vokafe_ipb sebagai informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan media sosiai instagram Vokafe telah berjalan sesuai dengan model Circular of SoMe yang dikembangkan oleh Regina Luttrell. Sementara itu, kontribusi pengelolaan tersebu dalam membangun brand image tercermin melalui tiga indikator teori Keller, yaitu strength (kekuatan), favorability (kesukaan), dan uniqueness (keunikan) yang terbentuk di benak informan.

Abstract : The existence of Vokafe is inseparable from the competition with other coffee shops operatig around the IPB Vocational School Environment. This condition drives Vokafe to not only rely on it’s location advantage and product quality but also to actively build its brand image on instagram. One of the main challenges faced by Vokafe in building its brand image is the rebranding process. The theory applied in this research is digital branding. This study focusess on the contribution of instagram social media management in building Vokafe’s brand image. The purposes of this research is to determine the social media management conducted by Vokafe and teh contribution of the instagram account @vokafe_ipb management in building Vokafe’s brand image. The method used in this research is observation with a qualitative approaceh and interviews with teh Vokafe manager as the key informant and followers of @vokafe_ipb as informants. The results show that Vokafe’s instagram social media management has been carried out in accordance with the Circular Model of SoMe developed by Regina Luttrell. Meanwhile, the contribution of this management in building brand image is reflected through three indicators of Kellers theory namely strength, favorability, and uniqueness formed in the minds of the informants.