Analisis Peran Website bekasikab.go.id pada Komunikasi dan Informasi Publik Pemerintah Kabuapten Bekasi

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah daerah memanfaatkan website sebagai media komunikasi dan layanan digital, namun efektivitas komunikasi dua arah seringkali belum optimal, seperti yang menjadi fokus kajian pada website bekasikab.go.id. Melalui pendekatan kualitatif berparadigma fenomenologi dan analisis menggunakan Teori Excellence Public Relations berdasarkan data observasi, wawancara, serta dokumentasi, penelitian ini mengevaluasi peran website tersebut untuk meningkatkan transparansi dan partisipasi masyarakat. Hasil kajian menunjukkan bahwa meski website bekasikab.go.id telah berperan dengan baik dalam penyebaran informasi publik, transparansi, layanan digital, dan penyediaan fitur Aspirasi Warga, optimalisasinya masih terkendala oleh rendahnya literasi digital masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, respons pengaduan yang belum maksimal, serta masalah teknis sistem.

Advancements in information technology have prompted local governments to utilize websites as platforms for communication and digital services; however, the effectiveness of two-way communication often remains suboptimal key focus of the study regarding the bekasikab.go.id website. Employing a qualitative approach grounded in phenomenology and analyzing data from observations, interviews, and documentation through the lens of Excellence Public Relations Theory, this research evaluates the website's role in enhancing transparency and public participation. The findings indicate that while bekasikab.go.id has performed well in disseminating public information, ensuring transparency, providing digital services, and offering a "Citizen Aspirations" feature, its optimization is hindered by low public digital literacy, limited human resources, suboptimal complaint responses, and technical system issues.