Strategi Humas PT KAI Daop 1 Jakarta dalam Meningkatkan Brand awareness melalui Konten Instagram @mashumas_

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong organisasi untuk memanfaatkan media sosial sebagai salah satu sarana public relations dalam membangun hubungan dengan publik. Instagram menjadi platform yang banyak digunakan karena mampu menyampaikan informasi secara cepat, interaktif, dan menarik melalui berbagai fitur yang tersedia. Pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi organisasi tidak hanya berfungsi untuk menyebarkan informasi, tetapi juga membangun citra positif serta meningkatkan brand awareness melalui komunikasi dua arah yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi public relations PT KAI Daop 1 Jakarta melalui akun Instagram @mashumas_ dalam meningkatkan brand awareness. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi strategi komunikasi digital yang diterapkan oleh PT KAI Daop 1 Jakarta dalam mengelola media sosial sebagai sarana komunikasi dengan publik. Data penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam dengan informan, observasi terhadap aktivitas akun Instagram @mashumas_, serta dokumentasi yang berkaitan dengan strategi komunikasi organisasi. Data dianalisis menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan sehingga diperoleh gambaran yang komprehensif mengenai implementasi strategi public relations digital dalam meningkatkan brand awareness PT KAI Daop 1 Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi public relations dilaksanakan melalui perencanaan konten yang disesuaikan dengan kebutuhan audience, pemanfaatan tren media sosial, penyajian konten edukatif dan informatif, serta penggunaan berbagai fitur Instagram untuk meningkatkan interaksi dengan pengikut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan Instagram yang strategis, konsisten, dan adaptif mampu meningkatkan brand awareness PT KAI Daop 1 Jakarta serta mendukung pelaksanaan public relations. Melalui strategi komunikasi yang terencana dan pemanfaatan tren media sosial secara optimal, PT KAI Daop 1 Jakarta mampu membangun hubungan yang lebih baik dengan publik. Oleh karena itu, PT KAI Daop 1 Jakarta disarankan untuk terus mengoptimalkan evaluasi konten dan memperkuat koordinasi antartim agar efektivitas komunikasi dan pencapaian brand awareness dapat terus ditingkatkan.

The rapid development of digital technology has encouraged organizations to utilize social media as a public relations tool to build relationships with their publics. Instagram has become one of the most widely used platforms because it enables organizations to deliver information quickly, interactively, and attractively through its various features. The use of Instagram as an organizational communication medium not only serves to disseminate information but also to build a positive corporate image and enhance brand awareness through effective two-way communication. This study aims to analyze the public relations strategy of PT KAI Daop 1 Jakarta through its Instagram account, @mashumas_, in enhancing brand awareness. The research employed a qualitative approach using a case study method to gain an in-depth understanding of the planning, implementation, and evaluation of the digital communication strategies adopted by PT KAI Daop 1 Jakarta in managing social media as a communication channel with the public. The research data were collected through in-depth interviews with key informants, observations of the activities on the @mashumas_ Instagram account, and documentation related to the organization's communication strategies. The data were analyzed using the stages of data reduction, data display, and conclusion drawing to provide a comprehensive understanding of the implementation of digital public relations strategies in enhancing the brand awareness of PT KAI Daop 1 Jakarta. The findings reveal that the public relations strategy was implemented through content planning tailored to audience needs, the utilization of social media trends, the delivery of educational and informative content, and the use of various Instagram features to increase engagement with followers. The study concludes that strategic, consistent, and adaptive management of Instagram effectively enhances the brand awareness of PT KAI Daop 1 Jakarta while supporting the organization's public relations activities. Through well planned communication strategies and the optimal use of social media trends, PT KAI Daop 1 Jakarta has been able to establish stronger relationships with its publics. Therefore, it is recommended that PT KAI Daop 1 Jakarta continue to optimize content evaluation and strengthen coordination among teams to further improve communication effectiveness and achieve greater brand awareness.