Strategi Komunikasi Organisasi melalui Media Digital untuk Meningkatkan Keterlibatan Karyawan di Asuransi Astra

Abstract

Komunikasi organisasi berperan penting dalam mendukung penyampaian informasi, koordinasi kerja, dan keterlibatan karyawan. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi organisasi melalui media digital dalam membangun keterlibatan karyawan di Asuransi Astra. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi organisasi dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi dengan memanfaatkan WhatsApp, email, aplikasi RIANG, dan Instagram @lifeatasuransiastra untuk mendukung koordinasi, penyampaian informasi, layanan internal, dan penguatan budaya organisasi. Strategi tersebut meningkatkan keterlibatan karyawan melalui partisipasi aktif, rasa memiliki, serta iklim komunikasi yang terbuka. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan media digital yang terintegrasi mendukung efektivitas komunikasi organisasi dan memperkuat keterikatan karyawan terhadap perusahaan.

Organizational communication plays an important role in supporting information sharing, work coordination, and employee engagement. This study aims to analyze organizational communication strategies through digital media in fostering employee engagement at Asuransi Astra. The research employed a descriptive qualitative approach using in-depth interviews, observations, and documentation. The findings indicate that organizational communication strategies are implemented through three stages: planning, implementation, and evaluation, utilizing WhatsApp, email, the RIANG application, and the Instagram account @lifeatasuransiastra to support coordination, information dissemination, internal services, and the strengthening of organizational culture. These strategies enhance employee engagement by encouraging active participation, strengthening employees' sense of belonging, and fostering an open communication climate. The study concludes that the integrated use of digital media supports the effectiveness of organizational communication while strengthening employees' attachment to the organization.