| dc.description.abstract | PT Bank Syariah Indonesia (BSI) lahir dari penggabungan tiga bank syariah nasional, yaitu BRI Syariah, BNI Syariah, dan Bank Syariah Mandiri. Sebagai institusi perbankan syariah terbesar di Indonesia, BSI menghadapi tantangan dalam memperkuat basis dana murah (CASA) melalui produk tabungan bisnis, khususnya yang ditujukan bagi segmen nasabah prioritas pengusaha. Tabungan bisnis untuk nasabah prioritas menjadi fokus utama pertumbuhan karena kontribusinya yang signifikan terhadap portofolio pendanaan serta tingkat loyalitas nasabah.
Penelitian ini memiliki tiga tujuan utama: (1) mengkaji faktor-faktor ke-butuhan utama nasabah prioritas yang memengaruhi peningkatan transaksi tabungan bisnis, (2) menentukan respon teknis yang perlu dikembangkan oleh BSI, dan (3) menyusun strategi prioritas dengan mengintegrasikan metode Quality Function Deployment (QFD) dan Analytical Hierarchy Process (AHP).
Analisis QFD dilakukan dengan menyusun House of Quality (HoQ) yang memetakan kebutuhan nasabah (voice of customer) terhadap respon teknis BSI. Berdasarkan data kuesioner 310 responden, hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan instrumen penelitian valid (r hitung > 0,3) dan reliabel (a = 0,876). Hasil deskriptif menegaskan lima kebutuhan utama, yaitu: keamanan informasi (mean = 4,57), keandalan sistem (mean = 4,41), kemudahan mobile banking (mean = 4,35), kecepatan proses transaksi (mean = 4,16), dan program promosi (mean = 4,07). HoQ menempatkan keamanan sistem, keandalan layanan digital, dan kemudahan mobile banking sebagai respon teknis utama.
Analisis AHP melibatkan pakar dan praktisi untuk menetapkan prioritas kriteria strategi. Hasil perhitungan menunjukkan bobot terbesar pada keamanan informasi (0,408), diikuti keandalan sistem (0,247), kemudahan mobile banking (0,170), kecepatan transaksi (0,108), dan program promosi khusus (0,068). Uji konsistensi menghasilkan CR = 0,052 (< 0,1), sehingga matriks dinyatakan konsisten.
Integrasi hasil QFD–AHP menunjukkan bahwa faktor keamanan dan digital convenience (keandalan sistem, kemudahan mobile banking, kecepatan transaksi) menjadi kunci loyalitas nasabah prioritas. Program promosi khusus tetap relevan, namun bobotnya lebih rendah dibanding aspek trust dan convenience. Berdasarkan hasil analisis, strategi yang direkomendasikan adalah: (1) mem-perkuat keamanan informasi melalui peningkatan enkripsi, fraud detection, dan edukasi nasabah, (2) optimalisasi core banking system untuk menjamin keandalan transaksi, (3) pengembangan UI/UX mobile banking yang ramah pengguna bisnis, (4) percepatan integrasi layanan digital untuk efisiensi transaksi, serta (5) program loyalitas dan promosi khusus yang lebih tersegmentasi untuk pengusaha.
BSI dengan penerapan strategi ini, diharapkan dapat meningkatkan frekuensi dan nilai transaksi tabungan bisnis nasabah prioritas, memperkuat tingkat loyalitas mereka, serta mendorong pertumbuhan dana pihak ketiga (DPK) berbiaya rendah secara berkesinambungan. | |
