Strategi Komunikasi Pemasaran Digital PT FIFGROUP melalui Website dalam Meningkatkan Minat Pengajuan Pinjaman Online

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan pembiayaan seperti PT FIFGROUP untuk memanfaatkan kanal online dalam menjalankan strategi pemasaran. Website resmi digunakan sebagai media utama untuk membangun kesadaran merek, memberikan informasi, hingga memfasilitasi proses pengajuan pinjaman secara daring. Namun, efektivitas strategi komunikasi digital ini masih menjadi pertanyaan, terutama terkait desain, konten, serta pengalaman pengguna dalam proses pengajuan pinjaman online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran digital PT FIFGROUP melalui website dalam meningkatkan minat pengajuan pinjaman online. Pendekatan yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan model AISAS untuk memahami perilaku konsumen digital, serta analisis SWOT untuk mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dari strategi yang diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital yang dijalankan PT FIFGROUP telah memenuhi elemen dasar pemasaran digital, seperti tampilan profesional dan penyajian informasi produk. Nyatanya, efektivitasnya masih terbatas karena adanya kendala seperti formulir pengajuan yang kompleks, konten yang jarang diperbarui, serta minimnya fitur interaktif. Maka dari itu, peningkatan user experience, pembaruan konten secara berkala, dan penguatan elemen interaktif menjadi langkah penting untuk meningkatkan minat dan konversi pengajuan pinjaman secara online. Faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas strategi pemasaran digital melalui website ini meliputi desain visual, personalisasi konten, kemudahan navigasi, kecepatan respons, serta keberadaan fitur interaktif seperti chatbot atau simulasi cicilan. Dari sisi internal, tantangan terbesar adalah menjaga relevansi konten dan menyesuaikan strategi dengan perilaku konsumen digital yang terus berubah. Sementara dari sisi eksternal, persaingan dengan platform pinjaman digital lain yang lebih agresif secara promosi juga menjadi ancaman signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa strategi komunikasi digital PT FIFGROUP melalui website memerlukan optimalisasi lebih lanjut agar dapat meningkatkan minat pengajuan pinjaman secara signifikan. Rekomendasi dari penelitian ini meliputi penyederhanaan proses formulir pengajuan, peningkatan elemen interaktif dan UX (user experience), serta penguatan konten emosional seperti testimoni, edukasi keuangan, dan transparansi informasi. Selain itu, strategi harus adaptif terhadap tren dan ekspektasi pasar digital yang dinamis. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi praktis bagi PT FIFGROUP serta referensi akademik bagi pengembangan ilmu komunikasi digital di sektor keuangan berbasis teknologi.

The development of digital technology has encouraged finance companies like PT FIFGROUP to utilize online channels to implement their marketing strategies. The official website is used as the primary medium for building brand awareness, providing information, and facilitating the online loan application process. However, the effectiveness of this digital communication strategy remains questionable, particularly regarding design, content, and the user experience during the online loan application process. This study aims to analyze PT FIFGROUP's digital marketing communication strategy through its website to increase interest in online loan applications. The approach used is a descriptive qualitative method, with data collection techniques through in-depth interviews and documentation. The analysis was conducted using the AISAS model to understand digital consumer behavior, and a SWOT analysis to evaluate the strengths, weaknesses, opportunities, and threats of the implemented strategy. The results indicate that PT FIFGROUP's digital communication strategy meets the basic elements of digital marketing, such as a professional appearance and presentation of product information. In reality, its effectiveness remains limited due to obstacles such as complex application forms, infrequently updated content, and a lack of interactive features. Therefore, improving the user experience, regularly updating content, and strengthening interactive elements are crucial steps to increase interest and conversion in online loan applications. Factors influencing the effectiveness of digital marketing strategies through this website include visual design, content personalization, ease of navigation, response speed, and the presence of interactive features such as chatbots or installment simulations. Internally, the biggest challenge is maintaining the relevance of content and adapting strategies to the ever-changing behavior of digital consumers. Externally, competition from other, more aggressive digital lending platforms also poses a significant threat. The conclusion of this study confirms that PT FIFGROUP's digital communication strategy through its website requires further optimization to significantly increase interest in loan applications. Recommendations from this study include simplifying the application form process, improving interactive elements and user experience (UX), and strengthening emotional content such as testimonials, financial education, and information transparency. Furthermore, strategies must be adaptive to dynamic digital market trends and expectations. This research is expected to provide practical contributions to PT FIFGROUP and serve as an academic reference for the development of digital communication science in the technology-based financial sector.