Pengaruh Kampanye Iklan Tokopedia #KasihTenangBelanjamu terhadap Persepsi Konsumen

Abstract

SHAKILA PUTRIA KINANTI Pengaruh Kampanye Iklan Tokopedia #KasihTenangBelanjamu terhadap Persepsi Konsumen Dibimbing oleh Andriyono Kilat Adhi Dan Alfi Rahmawati. Tokopedia meluncurkan kampanye #KasihTenangBelanjamu untuk membangun rasa aman dan kepercayaan saat berbelanja online di tengah ketatnya persaingan e-commerce. Penelitian ini menganalisis pengaruh kampanye tersebut terhadap persepsi konsumen dengan pendekatan kuantitatif melalui survei pada 100 subscriber YouTube Tokopedia yang dipilih secara purposive. Variabel kampanye diukur menggunakan EPIC Model (Empathy, Persuasion, Impact, Communication), sedangkan persepsi konsumen menggunakan teori Kotler & Keller. Hasil regresi linier sederhana menunjukkan kampanye Tokopedia berpengaruh signifikan dan positif terhadap persepsi konsumen dengan R² sebesar 0,645. Secara simultan tujuh faktor pengaruh teruji signifikan, namun secara parsial hanya kondisi internal, lingkungan, reputasi merek, dan pengalaman pelanggan yang paling berperan. Temuan ini menegaskan pentingnya reputasi, pengalaman pengguna, dan relevansi pesan kampanye dalam membangun persepsi positif dan loyalitas konsumen Tokopedia.

Kata kunci: Kampanye Iklan, Tokopedia, Persepsi Konsumen, EPIC Model

SHAKILA PUTRIA KINANTI The Effect of Tokopedia's #KasihTenangBelanjamu Advertising Campaign on Consumer Perception. Supervised by Andriyono Kilat Adhi and Alfi Rahmawati. Tokopedia launched the #KasihTenangBelanjamu campaign to strengthen a sense of security and trust for online shopping amid intense e-commerce competition. This study analyzes the effect of the campaign on consumer perception using a quantitative approach through a survey of 100 purposively selected Tokopedia YouTube subscribers. The campaign variable was measured with the EPIC Model (Empathy, Persuasion, Impact, Communication), while consumer perception referred to Kotler & Keller’s theory. Simple linear regression results show that Tokopedia’s campaign has a significant and positive effect on consumer perception with an R² of 0.645. Simultaneously, all seven influencing factors are significant, but only internal conditions, environment, brand reputation, and customer experience show the strongest individual impact. These findings affirm the importance of reputation, user experience, and relevant campaign messages in building positive perception and consumer loyalty to Tokopedia.

Keywords: Advertising Campaign, Tokopedia, Consumer Perception, EPIC Model