Perancangan Dashboard Interaktif untuk Monitoring Kinerja Penanganan Tiket Gangguan Perangkat di Jasa Layanan Telekomunikasi

Abstract

Perkembangan teknologi informasi menuntut sistem monitoring yang efektif dan real-time dalam penanganan tiket gangguan perangkat di jasa layanan telekomunikasi. Penelitian ini bertujuan merancang dashboard interaktif menggunakan Microsoft Power BI untuk memantau kinerja penanganan gangguan tersebut. Data gangguan perangkat diintegrasikan secara otomatis dan divisualisasikan dalam bentuk yang mudah dipahami. Pengujian dashboard dilakukan dengan metode System Usability Scale (SUS) untuk menilai kemudahan penggunaan dan kenyamanan. Hasil pengujian menunjukkan peningkatan skor SUS dari 69,37 pada versi pertama menjadi 79,37 pada versi kedua, yang menandakan dashboard semakin mudah digunakan dan diterima oleh pengguna. Dashboard ini membantu tim Network Operation Center (NOC) dalam memantau proses penanganan gangguan secara efisien dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat.

The advancement of information technology demands an effective and realtime monitoring system for handling device trouble tickets in telecommunication services. This study aims to design an interactive dashboard using Microsoft Power BI to monitor the performance of trouble handling. Device trouble data are automatically integrated and visualized in an easy-to-understand format. The dashboard was tested using the System Usability Scale (SUS) method to evaluate usability and comfort. The results show an increase in SUS score from 69,37 in the first version to 79,37 in the second version, indicating improved usability and user acceptance. This dashboard assists the Network Operation Center (NOC) team in efficiently monitoring the trouble handling process and supports faster and more accurate decision-making.