Optimalisasi Hospitality dari Kepuasan Pengunjung Berdasarkan Pengalaman Rekreasi di Jungleland, Kabupaten Bogor, Provinsi Jawa Barat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang rendah dari persepsi pengunjung berdasarkan pengalaman rekreasi di Jungleland Adventure Theme Park. Fokus penelitian ini adalah harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi observasi, wawancara, penyebaran kuesioner, dan studi literatur. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 pengunjung, serta wawancara mendalam dengan 6 karyawan Jungleland. Analisis data yang dilakukan menggunakan metode campuran (mix method) dan diolah dengan menggunakan microsoft excel. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan yang rendah. Penelitian ini menghasilkan tiga luaran/output sebagai upaya untuk mengoptimalkan hospitality di Jungleland. Luaran tersebut diharapkan dapat dipertimbangkan oleh manajemen Jungleland sebagai bahan implementasi perbaikan untuk meningkatkan kepuasan dan pengalaman rekreasi berkesan.

This study aims to determine the low level of satisfaction from visitor perceptions based on recreational experiences at Jungleland Adventure Theme Park. The focus of this research is price, product quality, and service quality. The methods used in this research include observation, interview, questionnaire distribution, and literature study. Primary data were collected through questionnaires distributed to 100 visitors, as well as in-depth interviews with 6 Jungleland employees. Data analysis was carried out using mixed methods and processed using Microsoft Excel. The results showed a low level of satisfaction. This research produces three outputs as an effort to optimize hospitality in Jungleland. These outputs are expected to be considered by Jungleland management as material for implementing improvements to increase satisfaction and memorable recreational experiences.