Efektivitas Akun Instagram @perumdatirtapakuan sebagai Media Diseminasi Informasi Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor

Abstract

Media sosial Instagram telah menjadi salah satu kanal utama dalam aktivitas komunikasi publik yang dilakukan oleh instansi pemerintahan dan badan usaha milik daerah. Platform ini menyediakan ruang dinamis yang memungkinkan penyampaian informasi secara cepat, luas, dan interaktif, terutama melalui kekuatan visual dan fitur-fitur partisipatif. Fenomena peningkatan penggunaan media sosial oleh institusi publik menandai pergeseran pola komunikasi yang sebelumnya bersifat satu arah menjadi lebih terbuka dan partisipatif. Tingginya intensitas unggahan informasi tidak selalu menjamin pesan tersampaikan secara efektif. Penerimaan informasi oleh audiens sangat bergantung pada keterpaparan, pemahaman, dan keterlibatan aktif terhadap konten yang disajikan. Akun Instagram @perumdatirtapakuan merupakan contoh konkret dari inisiatif Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor dalam mengimplementasikan strategi diseminasi informasi digital. Akun tersebut digunakan untuk menyampaikan berbagai informasi layanan publik, termasuk jadwal distribusi, gangguan layanan, serta edukasi mengenai pengelolaan air bersih. Kegiatan unggahan konten dilakukan secara rutin dan memiliki intensitas cukup tinggi. Namun, efektivitas pesan dalam menjangkau serta memengaruhi audiens belum dapat dipastikan hanya berdasarkan kuantitas unggahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan antara terpaan media yang meliputi frekuensi, durasi, dan atensi audiens terhadap efektivitas komunikasi yang dibangun oleh akun Instagram @perumdatirtapakuan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 100 responden yang dipilih secara purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman Rank dengan tingkat signifikansi 10%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat terpaan media dan efektivitas komunikasi berada dalam kategori sedang dengan persentase 49 persen. Nilai koefisien korelasi antara kedua variabel mencapai 0,806 dengan signifikansi 0,000. Aspek kognitif memiliki korelasi sebesar 0,659, aspek afektif sebesar 0,724, dan aspek konatif sebesar 0,781. Temuan ini menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat antara intensitas keterpaparan media dan efektivitas komunikasi publik. Keterpaparan yang tinggi terhadap konten digital berdampak positif pada peningkatan pengetahuan, pembentukan sikap, dan dorongan terhadap tindakan audiens. Strategi pengelolaan konten Instagram yang memperhatikan kualitas visual, konsistensi unggahan, serta relevansi pesan dengan kebutuhan masyarakat dapat meningkatkan efektivitas komunikasi digital. Penelitian ini memberikan kontribusi akademik dan praktis dalam pengembangan model komunikasi media sosial yang adaptif dan berbasis data. Hasil kajian ini juga berfungsi sebagai rujukan bagi instansi pemerintah atau BUMD dalam mengevaluasi dan meningkatkan kinerja komunikasi di ranah digital secara berkelanjutan.

Instagram social media has become one of the main channels in public communication activities carried out by government agencies and regional-owned enterprises. This platform provides a dynamic space that allows for the delivery of information quickly, widely, and interactively, especially through the power of visuals and participatory features. The phenomenon of increasing use of social media by public institutions marks a shift in communication patterns that were previously one-way to more open and participatory. The high intensity of information uploads does not always guarantee that the message is delivered effectively. The reception of information by the audience is highly dependent on exposure, understanding, and active involvement in the content presented. The Instagram account @perumdatirtapakuan is a concrete example of Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor's initiative in implementing a digital information dissemination strategy. The account is used to convey various public service information, including distribution schedules, service disruptions, and education on clean water management. Content upload activities are carried out routinely and have quite high intensity. However, the effectiveness of the message in reaching and influencing the audience cannot be ascertained based on the quantity of uploads alone. This study aims to identify the relationship between media exposure including frequency, duration, and audience attention to the effectiveness of communication built by the Instagram account @perumdatirtapakuan. The method used is a quantitative approach with a survey technique on 100 respondents selected by purposive sampling. Data were analyzed using the Spearman Rank correlation test with a significance level of 10%. The results showed that the level of media exposure and communication effectiveness were in the moderate category with a percentage of 49 percent. The correlation coefficient value between the two variables reached 0.806 with a significance of 0.000. The cognitive aspect has a correlation of 0.659, the affective aspect is 0.724, and the conative aspect is 0.781. These findings indicate a very strong relationship between the intensity of media exposure and the effectiveness of public communication. High exposure to digital content has a positive impact on increasing knowledge, forming attitudes, and encouraging audience action. Instagram content management strategies that pay attention to visual quality, upload consistency, and message relevance to community needs can increase the effectiveness of digital communication. This research provides academic and practical contributions in the development of adaptive and data-based social media communication models. The results of this study also serve as a reference for government agencies or BUMDs in evaluating and improving communication performance in the digital realm sustainably.