Efektivitas Komunikasi Interpersonal dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Wings Pangandaran

Abstract

Efektivitas merupakan tanda tercapainya keberhasilan pelaksanaan sebuah strategi suatu tujuan. Efektif diambil dari kata “efek” yang memiliki arti membawa sesuatu, memperoleh, dan berpengaruh. Faktor-faktor untuk menilai efektivitas pelaksanaan diantaranya yaitu ketetapan sasaran, alokasi waktu, pemenuhan koordinasi sumber daya kerja, hingga usaha perbaikan untuk memaksimalkan nilai keberhasilan kerja. Industri perusahaan FMCG (Fast Moving Consumer Goods) memproduksi barang konsumsi yang cepat terjual dengan biaya rendah, seperti makanan, minuman, produk pembersih, perawatan pribadi, dan barang konsumen lainnya. Customer Service Officer (CSO) berinteraksi dengan pelanggan untuk membangun hubungan baik, mendengarkan keluhan, dan memberikan solusi cepat. Data diperoleh dari Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT. Sayap Mas Utama cabang Pangandaran selama tiga bulan, dari 4 Februari hingga 30 April 2024. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif, mengkaji efektivitas komunikasi interpersonal berdasarkan teori Joseph A. DeVito. Fokus penerapan strategi komunikasi interpersonal yakni mencakup keterbukaan, empati, dan responsivitas untuk mencapai efektivitas.

Effectiveness is a sign of successful achievement of a strategy for a goal. Effective is taken from the word "effect" which means bringing something, obtaining and influencing. The effectiveness of implementing a particular strategy include understanding capture capacity, setting targets, time allocation, and fulfilling coordination of work resources. The FMCG (Fast Moving Consumer Goods) company industry produces consumer goods that sell quickly at low costs, such as food, beverages, cleaning products, personal care, and other consumer goods. Customer Service Officers (CSO) interact with customers to build good relationships, listen to complaints, and provide quick solutions. Data obtained from field work at PT. Sayap Mas Utama Pangandaran branch for three months, from February 4 to April 30 2024. The focus of implementing interpersonal communication strategies includes openness, empathy and responsiveness to achieve effectiveness.