Penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) Invoicing di PT XYZ

Abstract

Industri pariwisata menjadi kekuatan utama pendapatan di nasional maupun daerah. Setelah pandemi covid-19, industri pariwisata merupakan salah satu industri yang mati dalam segi pemasukan. Akibatnya, setelah pandemi covid-19, industri pariwisata harus kembali bangkit dengan merubah proses bisnis mereka. PT XYZ membeli sistem pemesanan tiket yang terintegrasi dengan sistem pembuatan invoice. Penelitian ini membahas adanya human error yang diakibatkan tidak adanya panduan atau SOP penggunaan sistem baru. Metode pengumpulan yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. SOP sistem invoicing di PT XYZ terdiri atas SOP pemesanan tiket dan SOP pembuatan invoice. SOP yang sudah dibuat oleh PT XYZ hanya terdapat tahapan prosedur yang digambarkan dalam flowchart sehingga menyebabkan adanya human error. Langkah yang diambil pada penelitian ini yakni melakukan penyusunan ulang SOP dengan mengklasifikasikan fungsi dan tugas, dokumen yang berkaitan dengan sistem invoicing, dan penyusunan alur proses dengan flowchart. SOP baru tersebut akandibandingkan dengan SOP lama. Selain itu, pengendalian juga dianalisis terhadap standar pegendalian internasional, yakni sistem pengendalian COSO.

The tourism industry has become a major source of revenue both nationally and regionally. Following the COVID-19 pandemic, the tourism industry experienced a significant downturn in income. Consequently, the tourism industry must rejuvenate by transforming its business processes. PT XYZ acquired a ticket booking system integrated with an invoicing system. This study examines the human errors resulting from the lack of guidelines or Standard Operating Procedures (SOP) for using the new system. The data collection methods employed include interviews, observations, and documentation. The invoicing system SOP at PT XYZ consists of the ticket booking SOP and the invoice creation SOP. The existing SOPs at PT XYZ only outline procedural steps depicted in a flowchart, which has led to human errors. This study undertakes the reorganization of the SOPs by classifying functions and duties, documents related to the invoicing systems, and structuring the process flow using a flowchart. The new SOPs will be compared with the old ones. Additionally, the control measures will be analyzed against international control standards, specifically the COSO control system.