Penjadwalan Karyawan Menggunakan Goal Programming: Studi Kasus di Divisi Contact Center PLN

Abstract

Masalah penjadwalan karyawan merupakan masalah praktis yang muncul di suatu instansi. Selama ini penjadwalan kerja karyawan masih banyak yang dilakukan secara manual (metode konvensional), akibatnya penjadwalan membutuhkan waktu yang relatif lebih lama. Penjadwalan yang tidak tepat dapat menyebabkan karyawan kelelahan dan berdampak buruk pada pekerjaan. Hal tersebut juga dapat menimbulkan kerugian bagi instansi. Faktor-faktor yang terlibat dalam masalah penjadwalan ini antara lain, keterbatasan banyaknya karyawan, pembagian shift, hari libur, dan sebagainya. Oleh karena itu, penjadwalan kerja secara efisien menjadi sangatlah penting. Permasalahan penjadwalan dalam karya ilmiah ini dapat dimodelkan sebagai masalah nonpreemptive goal programming. Fungsi objektifnya yaitu meminimumkan total kekurangan dan/atau kelebihan (deviasi) terhadap sasaran yang ingin dicapai. Sasaran tersebut salah satunya berupa keinginan karyawan, misalnya karyawan mendapat sedikitnya 2 hari libur dalam 8 hari. Dalam karya ilmiah ini diperoleh penjadwalan karyawan yang memenuhi semua aturan perusahaan dan sedapat mungkin memenuhi keinginan semua karyawan.