Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction, Trust dan Loyalty Pelanggan Tokopedia saat Pandemi

dc.contributor.advisor	Suharjo, Budi
dc.contributor.advisor	Sumarno, Hadi
dc.contributor.author	Setiawatie, Novia Revalina Andhini
dc.date.accessioned	2023-08-25T00:07:02Z
dc.date.available	2023-08-25T00:07:02Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/124325
dc.description.abstract	Pada akhir tahun 2019 dunia digemparkan dengan adanya Coronavirus Disease 2019 (Covid-19). Hal ini menyebabkan masyarakat Indonesia dihadapkan dengan pilihan melakukan segala kegiatan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh aspek customer experience terhadap customer satisfaction Tokopedia. Structural Equation Modeling (SEM) digunakan sebagai basis analisis untuk menduga koefisien model kausalitas antar faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa accessibility, customer recognition, helpfulness dan promise fulfillment berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction Tokopedia. Kata kunci: kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, pengalaman pelanggan, SEM	id
dc.language.iso	id	id
dc.publisher	IPB University	id
dc.title	Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction, Trust dan Loyalty Pelanggan Tokopedia saat Pandemi	id
dc.type	Undergraduate Thesis	id
dc.subject.keyword	customer experience	id
dc.subject.keyword	customer loyalty	id
dc.subject.keyword	customer satisfaction	id
dc.subject.keyword	customer trust	id
dc.subject.keyword	SEM	id