Pengaruh Social Media Marketing Activities terhadap Brand Loyalty dimediasi Brand Image dan Brand Trust pada Skin Care XYZ

Abstract

Skin Care XYZ merupakan produk di bidang kecantikan. Skin Care XYZ berada di peringkat pertama pada Top Brand Index kategori klinik kecantikan sejak tahun 2016 sampai 2020. Sejak tahun 2016 Skin Care XYZ pun mengalami penurunan persentase Top Brand Index, hingga pada tahun 2021 dan 2022 Skin Care XYZ menduduki peringkat kedua Top Brand Index kategori klinik kecantikan. Untuk meningkatkan Top Brand Index dibutuhkan loyalitas konsumen terhadap merek tersebut. Loyalitas konsumen dapat tercipta jika merek dapat menjaga citra yang baik dan menjaga kepercayaan konsumen. Social media yang dikelola dengan baik akan menciptakan citra yang baik, dan konsumen akan mempercayai merek tersebut. Aktivitas marketing di social media disarankan dilakukan secara efektif agar berpengaruh pada peningkatan brand image, brand trust, dan brand loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing activities terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand image dan brand trust pada Skin Care XYZ. Penelitian dilakukan di platform social media Instagram official account Skin Care XYZ. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan menggunakan formulir online pada bulan November hingga Desember 2022 dengan melibatkan 120 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan voluntary sampling. Data diolah dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan partial least square (PLS) menggunakan software SmartPLS versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing activities berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, brand trust, dan brand loyalty. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Social media marketing activities berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust yang dimediasi oleh brand image. Social media marketing activities berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand image. Social media marketing activities berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand trust.