Perancangan Kemasan Produk Personal Care dengan Metode Quality Function Deployment (QFD)

Abstract

The personal care industry in Indonesia is currently experiencing rapid growth. The high demand for personal care products has led various beauty brands to compete in releasing their own distinctive skincare products. Taking this situation into account, PT Ratu Bio Indonesia (RBI) plans to expand its business into the personal care sector. Initially, PT RBI focused on manufacturing home cleaning products, but the expansion plan requires them to conduct research and development for personal care products. The intense competition in the market has prompted companies not only to emphasize the benefits and unique selling points of their products but also to pay attention to other values that can be perceived as beneficial. One such value is attractive packaging design, which can appeal to potential consumers on both rational and emotional levels. Packaging is a crucial aspect of a product as it serves as a protective barrier, a medium for communication and marketing, and enhances the usability of the product. In this study, packaging design is tailored to meet the needs and desires of consumers (customer needs) using the quality function deployment method. Based on the research results, the selected packaging includes an airless pump for facial cream, a pump packaging with twist-lock for body lotion, and a resealable ziplock with three seals for bar soap. The verification results from partners and consumers show that consumer satisfaction ratings fall within the range of very good (4.24 - 5.00), with scores of 4.54 for the facial cream packaging, 4.43 for the body lotion packaging, and 4.86 for the bar soap packaging. However, there are still six packaging characteristics that have not fully met consumer expectations out of a total of 27 characteristics.

Industri personal care di Indonesia merupakan ladang yang saat ini berkembang pesat. Demand yang cukup tinggi terhadap produk personal care membuat berbagai brand kecantikan berlomba untuk mengeluarkan produk perawatan dengan keunggulannya masing-masing. Mempertimbangkan kondisi tersebut, PT Ratu Bio Indonesia (RBI) berencana memperluas bisnisnya ke sektor personal care. PT RBI awalnya hanya memproduksi produk home cleaning, namun rencana perluasan sektor bisnis tersebut membuat PT RBI perlu melakukan riset dan pengembangan produk personal care. Tingginya persaingan membuat perusahaan tidak hanya menekankan pada manfaat dan keunggulan produk yang dijual, tetapi juga mulai menaruh perhatian pada nilai-nilai lain yang dirasakan manfaatnya yaitu melalui desain kemasan yang menarik guna menyentuh calon konsumen dari segi rasional maupun emosional. Kemasan menjadi salah satu aspek utama yang diperhatikan dari suatu produk karena berfungsi sebagai pelindung produk, media komunikasi serta pemasaran produk, dan memudahkan penggunaan produk. Dalam penelitian ini dilakukan perancangan kemasan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen (customer needs) menggunakan metode quality function deployment. Berdasarkan hasil riset, kemasan terpilih untuk krim wajah berjenis airless pump, kemasan pump dengan pengunci putar tekan untuk body lotion, dan kemasan tiga seal resealable ziplock untuk sabun tanah. Hasil verifikasi kemasan pada mitra dan konsumen menunjukkan penilaian kepuasan konsumen dengan perhitungan nilai bobot berada pada rentang sangat bagus (4,24-5,00) dengan nilai 4,54 untuk kemasan krim wajah, 4,43 untuk kemasan body lotion, dan 4,86 untuk kemasan sabun tanah. Berdasarkan rata-rata harapan kepuasan terdapat enam karakteristik kemasan yang belum terpenuhi dari total 27 karakteristik kemasan.