Pengaruh Retail Mix terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Ridho Utama Rancah.

Abstract

Lingkungan bisnis ritel yang semakin kompetitif mendorong peritel menerapkan strategi yang tepat untuk memenangkan persaingan. Kepuasan pelanggan adalah kunci penting dalam mempertahankan dan menarik pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi karakteristik pelanggan dan menguji pengaruh retail mix terhadap kepuasan pelanggan toko Ridho Utama Rancah. Unsur-unsur retail mix dalam penelitian ini meliputi merchandise assortments, customer service, pricing, communication mix, location dan store design and display. Teknik pengambilan sampelnya adalah accidental sampling. Data yang dianalisis dalam penelitian ini diambil dari 100 responden. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukan kepuasan pelanggan toko Ridho Utama Rancah hanya dipengaruhi oleh pricing.