Perumusan Strategi Bisnis Asuransi PT XYZ

Abstract

Ringkasan ini menyajikan hasil penelitian yang bertujuan untuk merumuskan strategi bisnis bagi PT XYZ dalam menghadapi dinamika industri asuransi umum yang semakin kompetitif. Latar belakang permasalahan penelitian ini adalah lemahnya pertumbuhan pendapatan premi bruto PT XYZ dibandingkan industri serta tantangan dari digitalisasi dan penetrasi insuretech. Penelitian ini dilakukan sebagai respons terhadap perlunya penyesuaian strategi yang adaptif terhadap perubahan eksternal dan optimalisasi sumber daya internal. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif-kualitatif dengan studi kasus pada PT XYZ. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan key person perusahaan dan telaah dokumen internal. Penelitian dimulai dengan analisis eksternal menggunakan PESTEL, Five Forces, dan Stakeholder Mapping yang menghasilkan faktor peluang dan ancaman, serta dilakukan evaluasi faktor eksternal (EFE). Selanjutnya, dilakukan analisis internal menggunakan VRIO dan evaluasi faktor internal (IFE) untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan perusahaan. Hasil EFE dan IFE kemudian dipetakan dalam IE Matrix, yang menunjukkan bahwa perusahaan berada pada posisi hold and maintain. Alternatif strategi dirumuskan menggunakan matriks SWOT dan selanjutnya diprioritaskan dengan metode AHP yang menghasilkan strategi utama berupa penguatan saluran distribusi dan digitalisasi layanan. Strategi ini sejalan dengan kebutuhan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, memperluas jaringan, dan bersaing di era insuretech. Implikasi manajerial yang dihasilkan antara lain penguatan relasi dengan mitra distribusi, pengembangan digital journey pelanggan, serta penataan ulang struktur insentif. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis berupa kerangka pemetaan strategi berbasis data yang menyeluruh, serta metodologi AWOT yang menggabungkan SWOT dengan pembobotan AHP. Pendekatan ini dapat digunakan oleh perusahaan lain di sektor asuransi dalam menyusun strategi yang lebih responsif dan adaptif terhadap dinamika industri.