Pengaruh Penerapan Cashless-Only terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Outlet F&B di Daerah Khusus Jakarta

Abstract

Penelitian ini meneliti dampak penerapan cashless-only terhadap keputusan pembelian konsumen F&B di Daerah Khusus Jakarta dengan responden Gen Z dan Gen Y menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan cashless-only tidak berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian, namun melalui persepsi kemudahan dan persepsi manfaat pengaruhnya menjadi signifikan. Sistem yang dianggap mudah, aman, dan efisien meningkatkan kepercayaan serta dorongan konsumen untuk membeli. Penelitian menyimpulkan bahwa keberhasilan penerapan cashless-only bergantung pada persepsi positif konsumen. Pelaku usaha disarankan menyederhanakan sistem, memberikan edukasi, serta menawarkan insentif dan opsi cashless-preferred agar transisi menuju pembayaran digital lebih inklusif.