Analisis Manajemen Risiko Operasional Pada Sistem Headend Internet Protocol Television (IPTV) Indihome Menggunakan Pendekatan ISO31000:2018

Abstract

Layanan IPTV IndiHome menuntut tingkat keandalan tinggi dengan standar Service Level Agreement (SLA) mencapai five nine availability (99,999%), namun pada tahun 2024 target tersebut belum tercapai akibat akumulasi downtime yang di bawah ambang threshold pada sistem headend. Kondisi ini menunjukkan adanya risiko operasional yang perlu dikelola secara sistematis agar tidak berdampak pada kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan mengevaluasi risiko operasional pada sistem headend IPTV IndiHome dengan menggunakan kerangka kerja ISO 31000:2018. Analisis risiko dilakukan dengan menggunakan dua parameter utama, yaitu Likelihood dan Impact. Penelitian ini mengidentifikasi 20 risiko operasional pada sistem Headend IPTV, yang terdiri dari 60% risiko internal yang berasal dari perangkat dan infrastruktur serta 40% risiko eksternal yang dipengaruhi oleh pihak ketiga dan faktor lingkungan. Hasil penilaian menunjukkan bahwa 14 risiko (70%) berada pada kategori medium dengan tingkat penerimaan acceptable, sedangkan 6 risiko (30%) berada pada kategori high dengan tingkat penerimaan undesirable