Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat dan Perilaku Penggunaan Mobile Banking Dengan Pendekatan Model Utaut2

Abstract

Persentase pengguna mobile banking saat ini lebih rendah dibandingkan dengan jumlah pengguna aktif internet yang memakai smartphone di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pengembangan teori Unified Theory of Acceptance and Use of Technology2 (UTAUT2) dengan menambahkan dua faktor penting lainnya yaitu persepsi risiko dan observability. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa faktor-faktor yang memengaruhi pembentukan niat dan pembentukan perilaku penggunaan aktual mobile banking oleh pelanggan di Indonesia, dan menyarankan langkah-langkah yang dapat dipergunakan untuk meningkatkan niat penggunaan mobile banking berdasarkan model penelitian. Proses pengumpulan data dilakukan dengan mengirimkan pertanyaan secara online, dengan hasil sebanyak 360 data responden. Penulis melakukan analisa data dengan menggunakan model Structural Equation Modelling LISREL, IPA dan MSA. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa observability, harapan usaha, motivasi hedonik, dan fasilitas pendukung berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan niat perilaku. Persepsi risiko dan nilai harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap pembentukan niat perilaku. Niat perilaku dan pengalaman berpengaruh positif dan signifikan pada pembentukan perilaku penggunaan aktual mobile banking. Variabel jenis kelamin memberikan pengaruh yang signifikan terhadap variabel laten yang ada pada model penerimaan, sedangkan variabel usia tidak memengaruhi secara signifikan terhadap tingkat behavioral intention dan use behavior mobile banking.