Perilaku Penggunaan Internet Banking Sebagai Alat Transaksi Finansial

Abstract

Penggunaan layanan internet oleh masyarakat Indonesia sebagian besar digunakan untuk layanan chating, sementara penggunaan untuk mengakses layanan perbankan masih memiliki persentase yang sangat kecil. Salah satu layanan perbankan yang menggunakan akses internet adalah internet banking. Bank XYZ merupakan bank nasional pertama yang memperkenalkan internet banking secara massive. Pengenalan terhadap internet banking kepada nasabah dilakukan karena penggunaan internet banking dapat memberikan keuntungan kepada perusahaan seperti business expansion, customer loyalty, revenue and cost improvement, dan competitive adventage. Manfaat yang didapat membuat penggunaan terhadap internet banking dapat terus ditingkatkan. Jenis penggunaan internet banking dibagi menjadi dua, yaitu transaksi finansial dan non finansial. Penggunaan internet banking Bank XYZ untuk transaksi finansial saat ini masih berada dibawah target, yaitu kurang dari 50 persen. Terdapat delapan variabel laten digunakan dalam penelitian ini, yakni perceived ease of use, perceived usefulness, visibility, enjoyment, social influence, attitude toward using, behavioral intention dan actual usage. Penelitian ini menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Tujuan dari penelitian ini adalah (1) menganalisis pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, visibility, enjoyment, dan social influence terhadap attitude toward using, (2) menganalisis pengaruh perceived usefulness dan attitude toward using terhadap behavioral intention, (3) menganalisis behavioral intention terhadap actual usage transaksi finansial internet banking, dan (4) Merumuskan implikasi managerial yang dapat diterapkan dalam mengembangkan internet banking bagi keberlangsungan bisnis perusahaan dimasa mendatang. Penelitian dilakukan pada bulan September 2018 hingga November 2018. Teknik penentuan sampel pada penelitian ini adalah convenience sampling dengan jumlah sampel sebanyak 130 responden. Kriteria yang harus dipenuhi untuk dapat dijadikan sampel adalah nasabah Bank XYZ yang telah menggunakan internet banking minimal enam bulan. Uji statistik menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan software LISREL 8.5.1, serta analisis deskriptif menggunakan SPSS 24. Berdasarkan hasil penelitian, sebagian besar responden adalah perempuan dan rentang usia responden berada pada usia produktif (26-35 tahun). Latar belakang pendidikan responden didominasi oleh lulusan sarjana dan mayoritas responden bekerja sebagai karyawan swasta. Menu transaksi finansial yang cenderung digunakan adalah mentransfer dana. Setengah dari jumlah responden menggunakan internet banking lebih dari sekali dalam seminggu. Berdasarkan evaluasi tingakat kecocokan model, model penelitian ini termasuk good fit sehingga layak untuk dilakukan uji hiotesis. Berdasarkan uji kecocokan model, seluruh indikator memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian ini adalah perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap perceived usefulness, perceived usefulness berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention, visibility dan enjoyment berpengaruh signifikan terhaap attitude toward using, attitude toward using berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention dan behavioral intenton berpengaruh signifikan terhadap actual usage. Variabel visibility dan enjoyment secara tidak langsung berpengaruh terhadap actual usage. Implikasi managerial yang dapat diterapkan oleh perusahaan adalah manajemen fokus untuk mentargetkan pemasaran kepada kalangan karyawan swasta. Selain itu, manajemen juga dapat meningkatkan tampilan serta fitur yang ditawarkan untuk meningkatkan rasa nyaman dan memberikan pengalaman yang menyenangkan pada saat menggunakan internet banking. Manajemen dapat meningkatkan iklan yang menunjukan bahwa internet banking telah banyak digunakan oleh masyarakat sekitar. Hal ini disebabkan semakin sering internet banking terlihat digunakan oleh orang lain, maka dapat mempengaruhi orang lain untuk menggunakan internet banking.