Penerapan Kinerja Aplikasi Exsys Terhadap Kepuasan Karyawan PT East West Seed Indonesia

Abstract

Penerapan sistem digital yang tidak optimal dapat memperlambat proses kerja operasional. PT East West Seed Indonesia mengembangkan aplikasi Exsys untuk mendukung efisiensi pengajuan, persetujuan, dan pencairan dana operasional karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi, mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan lima dimensi End User Computing Satisfaction (EUCS) content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness, serta memberikan rekomendasi manajerial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 40 responden dan dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut informasi, keakuratan output, dan pembaruan data perlu ditingkatkan. Nilai indeks kepuasan pengguna aplikasi Exsys berada pada kategori “puas” dengan nilai CSI sebesar 71,59%. Evaluasi finansial menunjukkan nilai NPV sebesar Rp11.332.148, ROI sebesar 54,31%, dan Payback Period (PP) selama 2,9 bulan. Implikasi manajerial diarahkan pada pengembangan fitur serta peembuatan buku panduan demi mendukung efektivitas pengelolaan biaya operasional dan peningkatan kepuasan kerja karyawan.

The suboptimal use of digital systems may reduce operational efficiency. PT East West Seed Indonesia developed the Exsys application to streamline the submission, approval, and disbursement of employee operational funds. This study aims to identify the key factors influencing user satisfaction, evaluate service quality using the End User Computing Satisfaction (EUCS) dimensions content, accuracy, format, ease of use, and timeliness and provide managerial recommendations. A quantitative approach was used, involving 40 Exsys users as respondents. Data were analyzed using Importance Performance Analysis (IPA) and the Customer Satisfaction Index (CSI). Results show that improvements are needed in information completeness, output accuracy, and data updates. The CSI score of 71,59% places user satisfaction in the “satisfied” category. Financial evaluation reveals a Net Present Value (NPV) of Rp11,332,148, a Return on Investment (ROI) of 54,31%, and a Payback Period (PP) of 2,9 years. Managerial implications include feature enhancement and a user guide to support efficient cost management and employee satisfaction.