Analisis Tingkat Kepuasan Peternak Anggota KPBS Pangalengan dalam Penggunaan Konsentrat Sapi Perah RC-Super dan RCPremium

Abstract

Koperasi KPBS Pangalengan memproduksi dua macam jenis konsentrat sapi perah yaitu konsentrat RC-Super dan RC-Premium namun penggunaannya masih belum setara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan anggota peternak KPBS Pangalengan dalam pengunaan kedua konsentrat tersebut. Penelitian menggunakan kualitatif dan kuantitatif. Survei dilakukan terhadap 60 responden anggota KPBS untuk mengetahui proses pengambilan keputusan dalam memilih penggunaan konsentrat. Indikator yang digunakan mencakup pengetahuan mutu, kualitas konsentrat, pelayanan, harga, dan kemudahan mendapatkan konsentrat dengan masing-masing indikator sesuai dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian ini menunjukkan, konsentrat RC-Super mendapat indeks kepuasan sebesar 71% yang berarti “Puas” dan pada konsentrat RC-Premium 76% yang berarti “Sangat Puas”. RC-Super lebih banyak digunakan meskipun peternak mengetahui kualitas RC-Premium lebih baik karena harga RC-Super yang lebih ekonomis serta ketidakseimbangan antara harga pakan dengan harga jual susu.