Peran Sistem Pengajuan Online dan Program Reward Awal terhadap Keputusan Aktivasi Kartu Kredit di Bank XYZ

Abstract

Transformasi digital dalam layanan perbankan mendorong Bank XYZ untuk mengoptimalkan akuisisi kartu kredit melalui kanal online. Namun, tingkat aktivasi kartu kredit pasca-approval masih menjadi tantangan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh sistem pengajuan online dan program reward awal terhadap keputusan aktivasi kartu kredit. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 160 responden pengguna pengajuan online, serta analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pengajuan online dan program reward awal berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan aktivasi. Indikator dominan dalam sistem pengajuan online adalah kelengkapan akses, sedangkan dalam program reward awal adalah kemudahan klaim reward. Karakteristik nasabah didominasi oleh usia produktif, berpendidikan tinggi, dan berpenghasilan menengah ke atas. Penelitian ini merekomendasikan Bank XYZ untuk terus meningkatkan kualitas sistem pengajuan digital dan mengembangkan program reward yang lebih relevan agar dapat mempercepat aktivasi kartu dan meningkatkan loyalitas nasabah.