Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Produk Jasa Bus Pariwisata Wiratama

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan utama yang dihadapi PT Wiratama, yaitu penurunan dan stagnasi penjualan jasa penyewaan bus pariwisata yang diduga berkaitan dengan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bauran pemasaran menggunakan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI), serta merumuskan strategi pemasaran yang tepat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Wiratama telah menerapkan bauran pemasaran 7P secara umum, namun masih terdapat aspek layanan yang perlu ditingkatkan. Nilai indeks CSI sebesar 67,72% mengindikasikan kepuasan pelanggan berada pada kategori cukup memuaskan. Berdasarkan analisis IPA, atribut seperti kebersihan armada dan respons kru masuk dalam prioritas utama untuk ditingkatkan. Aspek promosi di media sosial menjadi perhatian jangka panjang, sementara efisiensi alokasi sumber daya dapat dipertimbangkan untuk atribut yang tergolong possible overkill. Temuan ini memberikan arah strategis bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya diharapkan berdampak pada peningkatan penjualan.