Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi terhadap Kinerja Sumber Daya Manusia di PT Bank Syariah Indonesia Tbk.

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah memberikan dampak signifikan terhadap berbagai sektor, termasuk sektor perbankan. Penelitian ini menganalisis pengaruh penggunaan teknologi informasi terhadap kinerja sumber daya manusia (SDM) di PT Bank Syariah Indonesia (BSI), dengan fokus pada penggunaan platform kolaborasi digital, platform virtual meeting, dan AI chatbot. Data dianalisis dengan metode SEM-PLS. Penelitian ini melibatkan responden dari kalangan karyawan BSI pada September hingga Desember 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja SDM, dengan platform kolaborasi digital sebagai faktor paling dominan dan indikator kinerja SDM tertinggi berupa kemampuan teknologi informasi dalam memfasilitasi komunikasi antar karyawan. Biaya langganan platform menjadi kendala utama yang dihadapi karyawan. Rekomendasi yang diberikan meliputi optimalisasi teknologi informasi melalui pengintegrasian platform digital secara menyeluruh, penguatan infrastruktur, subsidi biaya layanan, serta pelatihan teknis bagi karyawan untuk meningkatkan efisiensi kinerja SDM.