The Value of ESG on Customer’s Purchase Intention on the Hotel Industry

Abstract

Penelitian ini mengkaji dampak praktik Lingkungan, Sosial dan Tata Kelola (ESG) dan pengaruhnya terhadap niat beli di kalangan wisatawan domestik dan internasional di Jakarta pada bulan Mei hingga Juni 2024. ESG telah menjadi isu yang sering dibahas dan implementasinya ditekankan oleh pelanggan dan investor. Tantangan implementasi cukup banyak mulai dari pengetahuan yang rendah hingga cara mengimplementasikan ESG itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa yang disukai pelanggan dari negara maju dan berkembang terkait ESG. Dengan menggunakan pendekatan metode campuran terhadap 200 responden dengan desain penjelasan sekuensial, penelitian ini mengintegrasikan analisis regresi kuantitatif dan wawancara kualitatif. Temuan kuantitatif mengungkapkan bahwa praktik E,S dan G secara signifikan mempengaruhi niat beli pada sampel domestik dan internasional, dengan kesadaran ESG terutama mempengaruhi adopsi di kalangan wisatawan internasional. Wawasan kualitatif memvalidasi temuan ini, menekankan bahwa wisatawan internasional, khususnya dari negara maju, menunjukan ketertarikan yang lebih besar terhadap praktik ESG dibandingkan wisatawan domestik. Penelitian ini menyoroti beberapa strategi seperti komunikasi dan edukasi, berinvestasi terhadap pendorong niat pembelian terbesar, menciptakan promo khusus dan memanfaatkan kemitraan. Komunikasi yang efektif dan strategi ESG yang disesuaikan sangat penting dalam meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sehingga memperkuat daya saing hotel di pasar global. Studi ini berkontribusi untuk memahami bagaimana faktor demografi membentuk perilaku pelanggan dalam industri perhotelan, menyoroti peran penting praktik ESG dalam mendorong parawisata berkelanjutan.