Pengaruh Persepsi Manfaat, Social Influence, Keamanan Data, dan Kepercayaan Konsumen terhadap Perilaku dan Kepuasan Konsumen Telemecine

Abstract

Perkembangan telemedicine di Indonesia memberikan banyak keuntungan bagi penggunanya. Persepsi manfaat, social influence, keamanan data, kepercayaan konsumen, dan perilaku penggunaan telemedicine menjadi pengaruh bagi konsumen untuk mengukur tingkat kepuasannya dalam menggunakan telemedicine. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh persepsi manfaat, social influence, keamanan data, kepercayaan konsumen, dan perilaku penggunaan telemedicine terhadap kepuasan konsumen telemedicine. Penelitian kuantitatif dengan teknik survei online dan wawancara mendalam. Sebanyak 205 responden terlibat dalam penelitian menggunakan teknik voluntary sampling. Analisis data dilakukan dengan statistik deskriptif dan SEM menggunakan bantuan aplikasi SPSS 26 dan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang positif signifikan pada variabel persepsi manfaat terhadap perilaku penggunaan telemedicine, keamanan data terhadap kepercayaan konsumen, kepercayaan konsumen terhadap perilaku penggunaan telemedicine dan kepuasan konsumen, serta perilaku penggunaan telemedicine terhadap kepuasan konsumen. Social influence tidak memiliki pengaruh positif signifikan terhadap perilaku penggunaan telemedicine. Persepsi manfaat tidak memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Keamanan data tidak berpengaruh positif signifikan terhadap perilaku penggunaan telemedicine dan kepuasan konsumen. Persepsi manfaat berada pada kategori tinggi. Kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen berada pada kategori sedang, sedangkan social influence, keamanan data, dan perilaku penggunaan telemedicine berada pada kategori rendah. Dengan demikian, diperlukan peningkatan social influence, keamanan data, dan perilaku penggunaan telemedicine untuk mendorong peningkatan kepuasan konsumen.