Kajian awal pembentukan gugus kendali mutu di perusahaan teh PT Sinar Sosro Jakarta

Abstract

Persaingan bisnis yang ketat memaksa produsen untuk selalu menyediakan produk dan jasa bermutu dengan biaya murah dan dapat memuaskan pelanggan. Upaya ini dapat dilakukan dengan menerapkan sistem pengendalian mutu terpadu. Pengendalian mutu terpadu merupakan kegiatan kelompok, sehingga memerlukan kerjasama dari direktur hingga operator. Dengan demikian diperlukan gaya manajemen yang bersifat partisipatif, salah satunya adalah melalui pembentukan Gugus Kendali Mutu (GKM). Tujuan pengkajian ini adalah mempelajari keadaan sumber daya manusia, dalam rangka kemungkinan pembentukan GKM di perusahaan PT. Sinar Sosro Jakarta dan mempelajari tingkat motivasi karyawan dengan pendekatan Teori Kebutuhan Maslow. Metode yang digunakan adalah teknik angket dengan penyebaran kuesioner yang dikuantifikasi dengan skala Likert (skor 1 sampai 5). Hasil kajian menunjukkan bahwa potensi tanggung jawab, komunikasi, kreatifitas, kerja sama dan kebersamaan dan kesadaran mutu serta komitmen manajemen sudah cukup layak bagi pembentukan GKM. Tetapi hal yang perlu ditingkatkan adalah potensi kepercayaan diri karyawan...