Analisis Faktor Keberhasilan Aplikasi Task Management Pada Divisi Business Service PT Telkom Indonesia

Abstract

Keberhasilan pengelolaan operasional perusahaan salah satunya dilihat dari keberhasilan dalam membangun dan menjalankan sistem informasinya. PT Telkom indonesia menggunakan aplikasi taks management untuk pengelolaan aktivitas penjualan. Penilaian keberhasilan aplikasi ini menggunakan model Delone & Mclean. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan implementasi aplikasi task management pada Divisi Business Service PT Telkom Indonesia berdasarkan perspektif pengguna langsung yaitu account manager. Responden dalam penelitian ini adalah account manager dengan jumlah sampel yang digunakan berjumlah 150. Teknik pengumpulan data yang digunakaan yaitu melalui kuesioner untuk kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modelling–Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas sistem berpengaruh siginifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna, kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna, serta kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap penggunaan tetapi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Lebih lanjut penggunaan dan kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih. Dengan melihat hasil diatas, dapat disimpulkan bahwa model Delone dan Mclean dikonfirmasi dapat digunakan dalam menilai kesuksesan implementasi aplikasi task management pada Divisi Business Service PT Telkom Indonesia.