Pengaruh Motivasi, Pengetahuan Produk dan Efikasi Diri terhadap Kerentanan Konsumen Pengguna Kartu Kredit

Abstract

Pada tahun 2019, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) telah menerima 106 kasus pengaduan perbankan dengan 15,09% pengaduan bank mengenai kartu kredit. Pengaduan konsumen mengindikasikan adanya kerentanan konsumen. Kerentanan konsumen merupakan keterbatasan konsumen dalam asimilasi dan akses informasi sehingga rentan terhadap praktik tekanan pelaku usaha yang curang sehingga konsumen berpeluang mengalami risiko kerugian. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh motivasi, pengetahuan produk dan efikasi diri terhadap kerentanan konsumen pengguna kartu kredit. Desain penelitian ini adalah cross sectional study. Pengambilan data dilakukan bulan Maret hingga April 2021 selama tiga minggu. Data diperoleh menggunakan kuesioner online dengan 205 responden. Analisis data menggunakan metode SEM melalui software LISREL 8.80. Hasil penelitian menunjukkan motivasi penggunaan kartu kredit responden, pengetahuan produk terkait kartu kredit, efikasi diri penggunaan kartu kredit dan kerentanan konsumen pengguna kartu kredit berada pada kategori sedang. Hasil penelitian menunjukkan kerentanan konsumen yang terdiri dari dimensi akses informasi, tekanan pelaku usaha dan risiko kerugian dipengaruhi oleh motivasi dan efikasi diri tetapi tidak dipengaruhi oleh pengetahuan produk. Motivasi dan efikasi diri berpengaruh positif terhadap seluruh variabel.

In 2019, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) received 106 cases of bank complaints with 15,09% of bank complaints related to credit cards. Consumer complaints indicate consumer vulnerability. Consumer vulnerability is the limitation of consumers in assimilation and access to information so that they are vulnerable to fraudulent business pressure practices so that consumers have the opportunity to risk losses. The purpose of this study was to analyze the influence of motivation, product knowledge and consumer vulnerability to credit card users. The design used in this study was a cross sectional study. Data was collected from March to April 2021 for three weeks. The data was collected by using an online questionnaire with 205 respondents. Data analysis using SEM method through LISREL 8.80 software. The results showed that the respondents' motivation to use credit cards, credit card related product knowledge, self-efficacy of credit card use and consumer vulnerability of credit card users were in the ii medium category. The results showed that consumer vulnerability which consists of dimensions of access to information, seller pressure and risk of loss is influenced by motivation and self-efficacy but is not influenced by product knowledge. Motivation and self-efficacy have a positive effect on all variables.