| dc.description.abstract | Pandemi COVID 19, ditetapkan oleh World Health Organization (WHO) sejak da
11 Maret 2020, di Indonesia kasus COVID-19 dimulai pada 2 Maret 202. Indonesia juga
memberlakukan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) yang diatur dalam Peraturan
Menteri Kesehatan (PMK) No.9 Tahun 2020 yang meliputi pada pembatasan kegiatan di
tempat umum, kegiatan keagamaan dan sosial, kegiatan sekolah dan tempat kerja, serta
pembatasan moda transportasi, termasuk industri penerbangan. Selain itu adanya dan
himbauan penerapan protokol kesehatan, social dan physical distancing.
Pengambilan informasi dilakukan pada bulan Juli 2022. Adapun informasi
mengenai respon pelanggan terhadap pelayanan PT Garuda Indonesia selama Covid-19
didapatkan melalui pembagian kuesioner berupa google form secara online kepada 30
responden yang berusia >18 tahun dan berdomisili di Jabodetabek. Responden yang
mengisi kuesioner merupakan responden yang pernah menikmati pelayanan jasa maskapai
Garuda Indonesia dengan rentang pendapatan <5 juta - >20 juta per bulan.
Beberapa kategori mulai dari service quality, sustainable innovation,
environmental values, response towards pandemic, Media Exposure, satisfaction, loyalty,
repurchase intention, dan perceived value menunjukkan bahwa semua elemen tersebut
berdasarkan perhitungan Skala Likert, memberikan jawaban pada masing-masing item
memiliki skor diatas 91, sesuai dengan intervalnya maka skor tersebut masuk kategori
Bagus (B) dan Sangat Bagus (SB) artinya rata-rata responden setuju dengan pertanyaan di
setiap kategori. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa PT Garuda Indonesia telah
menunjukkan kualitas pelayanannya, sehingga berhasil memberikan kepuasan dan
loyalitas pelanggan dan dengan senang akan merekomendasikan garuda indonesia dalam
menemani perjalanan jalur udara. dst ... | id |
