Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Kecipir.com.

Abstract

Tren belanja konsumen melalui internet dari tahun ke tahun mengalami peningkatan. Hampir semua produk dapat dibeli secara online salah satunya adalah sayuran. Dengan banyaknya usaha sejenis, maka pelaku usaha perlu untuk meningkatkan kepuasan konsumen, agar tidak beralih kepada para pesaing. Kecipir.com adalah perusahaan yang menjual sayuran secara online. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen di Kecipir.com maka dilakukan penelitian dengan tujuan untuk menganalisis : (1) karakteristik konsumen Kecipir.com, (2) pelayanan yang telah dilakukan oleh Kecipir.com, (3) merekomendasikan strategi yang sesuai kebutuhan untuk peningkatan kepuasan konsumen Kecipir.com. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling. Analisis dan pengolahan data menggunakan analisis deskriptif, Importance Performance Analysis ( IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini melibatkan 60 responden, sebagian besar perempuan berdomisili di Jabotabek, dengan pendidikan paling banyak sarjana, dan pendapatan per bulan di atas Rp5.000.000,00. Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen Kecipir.com adalah sebesar 87,69%. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen sudah merasa puas dengan kinerja Kecipir.com.