Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Hijab by Frida Aulia Bogor.

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan gambaran suatu komitmen pelanggan untuk melakukan bisnis dengan organisasi, dengan membeli barang dan jasa secara berulang, dan merekomendasikan jasa dan produknya kepada teman atau kelompoknya. Penelitian dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Hijab by Frida Aulia baik secara parsial maupun simultan. Analisis penelitian menggunakan uji T dan uji F. Responden adalah Pelanggan Hijab by Frida Aulia sebanyak 114 orang. Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan; terdapat pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan serta terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan.